心理学
让你获取信任的五种方式
credit: 123RF
根据我们的人生经验，当陌生人之间第一次见面时，往往会十分戒备。不过实际上，“大多数人都是值得信任的，而他们也指望能有一个人可以交付信任。”加州克莱蒙特研究生学院的神经经济学家Paul Zak这样说道。根据多年对信任关系的研究，他发现，当我们在判断对方是否可信任时，荷尔蒙催产素起着决定性的作用。而很多小动作都可以促进荷尔蒙催产素的分泌，一些不起眼的动作，比如眼神接触、身体语言甚至体味都有着不同程度的影响。
人体会接收这些线索并作出处理，以建立一个可信度的第一印象，而长期的信任还是需要时间的磨练。但很多时候，我们并没有太多时间去建立信任：如果你是一名外科医生，你就需要表现出可信的样子；或是销售初见客户，也要建立信任。那么，关于信任都有什么小技巧呢？
1.予人拥抱
当Zak与人打交道时，他很喜欢与别人拥抱——甚至是严肃的警察，他都会予以热情的拥抱。他表示，“我会拥抱那些身着甲胄的警察，当我们的身体接触时，我能感到他们脸上绽放的笑容。这时，我就像一个黑客一样，黑到他们的大脑中，还能看到他们对我的好感度蹭蹭直涨。”在我们的思维中，有一个根深蒂固的简单设想，那就是人们只会和喜欢的人拥抱，而这种技巧恰是运用了这一点。因此，热情的拥抱可以让双方建立起对彼此的积极印象。
而身体上的接近也很有用。“当我在抱某个人的时候，大脑会急速运转，而身隔数米的握手就没有相同的效果，”Zak表示。“想了解别人的意图，拥抱就是个不错的方式。我会给每个人一个真诚的拥抱，以便我们开门见山。”
2.真诚待人
随着网络的发展，我们在网上和他人的交集越来越多，身体的接触往往是可想不可及的。目前，那种真人面对面的感觉还是我们模拟不了的。但是想表现地亲密总有其他的方式。比如说，如果你是在个电商卖家，可以在商品中插入一张手写的纸条，其往往会让买家感受到你的真诚，换来一个大大的好评。
而很多公司的上级都会假装自己和员工亲近，比如直呼员工的名字，或者在对话中玩哽之类的。作家Leigh Alexander将这种行为称作“亲密经济学(intimacy economy)”。
3.好评效应
对于网络社会，人们的可信程度就是由他们的名誉所决定的。像Airbnb和Ebay这样的平台，信誉评价往往是判断一个人可否信的基准。如果用户甲拥有很多的好评，而用户乙的评价寥寥无几或恶评如潮，人们往往会更相信好评居高的用户甲。
但并不是所有的差评都是坏消息。比如在Airbnb平台上，一个写着“差评！房东话超多！”的评价可能会吸引喜欢交友的人。Airbnb的信任和风险管理主任 Nick Shapiro对此表示；“其实很简单，这些评价信息会拉近陌生人之间的距离，让他们更容易跨越不信任。”
credit: 123RF
4.展示不完美
你可能会觉得，表现地自信、果断会让你看上去是个值得相信的人。但是实际上，承认你的缺点，并寻求他们的帮助更有用。在Zak的新书《信任因子：高效公司的科学法(Trust factor: the science of creating high-performance companies)》中，他建议，对于管理层来说，人们不应该假装自己处理好了每一件事，而该诚于承认自己的工作的不足，并让员工们思考可能的解决方式，真诚的交流比伪装的完美有用得多。他认为，政客们也可以从中学习一些经验。
5.信人者，人恒信之
最后再说一句，信任是由信任产生的。实验表明，当人们被相信时，体内的荷尔蒙催产素会激增，使他们更容易回赠这份信任。当人类进化出这种生物学机制时，其目标就是为了鼓励相互合作，而合作也正是人类社会中永恒的话题。如果你想得到他人的信任，而其他的方式都被冷面回绝，就主动打破隔阂赠出你的信任吧。
本文译自 newscientist，由 沸石 编辑发布。