人工智能
英国政府用AI回复纳税人的信件，引发争议
公务员正在就使用人工智能处理纳税人投诉一事与政府发生争执。
目前，寄给财政部的信件和电子邮件已经由一个AI工具进行阅读，该工具会总结内容并为公务员提供回复建议。
据了解，政府正在讨论在更多部门推广AI的使用。一位政府发言人表示：“我们探索能够改善公共服务的创新毫无歉意。这一工具已经使用了四个月，生产率提高了30%，帮助我们在繁忙时段避免使用昂贵的外包服务，从而节省了纳税人的钱。财政部的工作人员将继续撰写所有的公共信函并在案件上做出决定。这个由部门内的数据科学专家开发的工具，帮助公务员能够更快、更准时地回应成千上万的问题。”
然而，公共和商业服务(PCS)工会对此提出了警告，认为该AI工具可能因“低成本开发”而导致信件内容被误读。PCS工会秘书长Fran Heathcote表示，虽然工会原则上不反对AI，但对工具进行“适当训练需要很长时间和大量资源”。“此外，预期AI能够良好运作，员工数量却被削减，结果就是一个运作不良的AI系统，加上一些无法收拾残局的工作人员。”
政府多年来一直鼓励增加AI的使用。国家审计署(NAO)3月份的一份报告显示，超过70%的政府机构正在试验AI工具。各部门被要求在今年6月前制定出如何使用AI的计划。据NAO报告，2028至2029年间将花费超过1.01亿英镑来推出更多AI项目，例如今年早些时候在gov.uk网站上试用的聊天机器人。
与此同时，随着电话接线员在家工作，Whitehall在达成其客户服务目标方面遇到了困难。上个月，英国税务海关总署(HMRC)去年在让纳税人等待超过70分钟后挂断了55,922个电话。2023至2024年间，养老金领取者和福利申请者在工作和养老金部(DWP)等待接线员接听电话的时间相当于753年。去年，仅有略超过四分之三的电话得到接听，低于该部门85%的目标10个百分点，共有530万个电话因纳税人感到沮丧而被放弃。
工党至今尚未重申前保守党政府在效率提升计划中引入的目标，该目标要求公务员至少60%的时间在办公室工作——对于全职员工来说相当于每周三天。7月发布的公务员招聘广告似乎与这一目标不符。DWP一名客户服务顾问的职位空缺显示，新员工在入职后将被允许每周仅在办公室工作两天。
一位政府发言人表示：“政府的全部工作重心是推动变革。我们将为公务员提供必要的工具，以确保他们能够为劳动人民提供服务。”