基层有时候做久了都无语，下大雨有人打12345说自家屋后背沟堵了，希望有人来掏一下，工单转到我这里，看到名字都无力了，好手好脚，能吃能喝的，比我还年轻为啥不自己掏，我骑个电瓶车，几个五保户和老人户都快掏不过来了，坚决不去给他掏，现在雨过天晴，一星差评来了，他爱怎么办怎么办。