英国首个「机器人导购」上班一周被炒鱿鱼

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Fabio是英国首个机器人导购，结果才上班一周就被炒了鱿鱼。在BBC节目《Six Robots & Us》中，赫瑞瓦特大学进行了一项实验——在苏格兰连锁超市Margiotta试验首个机器人导购。

Fabio在爱丁堡店上班。根据编程设定，这个机器人将帮助顾客查找商品位置。起初，顾客挺喜欢它的——它会对他们说“你好，美女/帅哥”，会和他们击掌，甚至偶尔会给他们来个拥抱。然而，上班一周后，它就被解雇了，因为它总给出无用的建议，例如：当顾客询问啤酒在哪里时，它会回答“啤酒在酒区”。在嘈杂的背景环境中，它难以理解客户的需求。

老板Elena Margiotta表示，他们原本以为，引进一台机器人能够告诉消费者“我们总想尝试新鲜有趣的事物”；但很不幸，Fabio的表现没有达到期望。原因之一在于：机器人的活动能力有限，它无法灵活移动，将顾客领到目标商品那里，它只能给出一个大致位置，如“奶酪在冰柜”。

由于Fabio的理解能力和交流能力有限，老板便将它调到过道，让它负责推广手撕猪肉——让顾客试吃产品。结果发现，客人会躲着Fabio。人类员工每15分钟能够引诱12名顾客试吃猪肉，但Fabio每15分钟只能引诱到2人。

当老板告诉Fabio，他们将不再续订合同时，这个小机器人的反应令人印象深刻——它出乎意料地问老板是不是生它气了。赫瑞瓦特大学交互实验室主任Oliver Lemon博士称，当他们前去领回Fabio时，一些员工开始抹眼泪。他对此感到十分诧异，因为他本以为人类员工会觉得这个机器人威胁到了自己的工作。然而，实验结果出人意料。

机器人能否取代人类零售员？老板Luisa Margiotta对此感到怀疑。她认为，机器人确实能够在某些方面起到作用，如仓库任务；然而，客户喜欢人际交流，而说话是很重要的一部分体验，但Fabio讲话并不太利索。此外，人类员工能够逐渐熟悉某些常客，每天和他们聊聊天。在短时间内，机器人不太可能做到这些。

本文译自 zmescience，由 蛋花 编辑发布。
原作者：ALEXANDRU MICU