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Facebook 专门为Mark Zuckerberg雇了一位舆情观察员
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Tavis McGinn 去年在 Facebook 应聘了一个市场调查的职位。此前他在 Google 工作了三年，帮助几位大广告主调整他们在 Google 中的广告策略。不过在 Facebook 的面试过程中，面试官告知 McGinn 他们对他有另外的考虑：他愿意成为 Mark Zuckerberg 的舆情监察员吗？
那是在2017年4月，Facebook 因2016年大选结果卷入风波。在爆出假新闻帮助川普获胜的消息后，Facebook 又承认了 俄罗斯相关团体花了100000美金在政治宣传上。随后 Zuckerberg 效仿总统竞选，进行了一次全国巡游。McGinn 正好能胜任其中的一个角色：够领导一支舆情监测团队，追踪民众对 Zuckerberg 的看法。
credit:123RF
McGinn 说：“这个角色非同一般，我的职责是调查全球社群，然后分析为什么大家喜欢他，大家是否信任他，或者有没有听说过他，尤其是对于美国以外的民众。”
“这个角色非同一般”
McGinn 追踪的范围非常之广。“不仅仅是抽象意义上的对他的好恶，而是具体的，民众喜不喜欢他的演讲？大家喜欢他在采访中的表现吗？民众喜欢他在 Facebook 上的推文吗？有点像竞选活动的做法，你要时时刻刻关注每一个舆论的角落。如果 Mark 在自家后院来了一次BBQ，然后在 Facebook 上直播，你就必须知道大家的看法如何。”
Facebook 所要求的舆情监测可不是简单的“多少人支持，多少人反对”，McGinn 说，“如果Mark 做了一个演讲，涉及到移民、公众医疗保障、教育公平这些议题，我们要找出，到底是哪一个点，让美国民众产生共鸣，这是一个十分细致的调研工作。”
Facebook 也在自家COO Sheryl Sandberg 身上做了同样的事情，监测大家对她的看法，大家喜不喜欢她，是否信任她，大家觉得她的演讲、采访、在 Facebook 的推文怎么样，McGinn 还会调查，人们是否会把她和 Facebook 或者她自己创立的组织 Lean In、Option B 联系在一起。
他们还会比对 Sandberg 和 Zuckerberg 出席公开场合的图片，结果会直接传给 Zuckerberg 和 Sandberg ，以及他们的秘书、和公关团队。McGinn 拒绝透露这项计划的预算，不过他表示，“非常非常高”。
Facebook 不是惟一 一个这么做的科技公司。这些公关调查涉及的问题，有时候会包括创始人和CEO。针对去年的公关危机，Uber就对消费者进行了调查，问题涉及品牌和前任 CEO Travis Kalanick。(据彭博社报道，Travis Kalanick 十分不受大众欢迎，董事会依据这些数据让他辞职。)
“脸书即马，马即脸书”
不过一家公司雇人专职一直不间断地监测 CEO 的民众支持率就很吊诡了。Facebook 从两年前就开始舆情监控，一位发言人表示。这个举动表明了 Mark Zuckerberg 和 Facebook 品牌的紧密联系，他相当于公司的代言人。Zuckerberg 会定期在自己的 Facebook 页面发文，他有一亿零两百万的关注者。针对 Zuckerberg 的舆情监控，帮助这家公司走出了被立法者、管理者、记者和用户批评的艰难期。
Facebook 拒绝评价 McGinn 在公司的角色，不过一位发言人表示，民意调查并不会影响他们的产品和政策。
“脸书即马，马即脸书，”McGinn 说。“Mark 在 Facebook 有百分之60的投票权，如你所见，一个33岁的人基本掌控着全球20亿人的生活。真是史无前例。就算是美国总统也有分权和制衡，而在 Facebook，就他一个人说了算。”
McGinn 拒绝透露民意监测的结果，他表示，自己有保密协议在身，不能透露，但他已经离开公司了，因为他认为这家公司让世界变得糟糕了。
“我加入 Facebook 是希望从内部产生影响，”他说。“我认为，Facebook 就是一台对社会有巨大影响的机器，作为外人，我无法对它有什么影响。不过，如果我能加入，我就能和 Mark 对话，说不定这就能改变这家公司。我在这里工作了六个月，我意识到即使身处其中，我也无能为力，或许是我太天真了吧。”
McGinn 离任后建立了一家名为 Honest Data 的市场调查公司。在1月27日，他公布了一份民意调查的结果。这份调查数据来自2000位美国人，调查题目是“你觉得那些公司对社会产生了负面影响。”在科技公司的结果里，百分之32的美国人认为 Facebook 很糟糕，在另一份调查里，Facebook 和 沃尔玛，麦当劳，万宝路这些品牌摆在了一起，结果有百分之27的人觉得是Facebook。
credit:Honest Data
调查结果和 McGinn 的预期一致。“我觉得调查很有说服力，我觉得我在 Facebook 的六个月就是浪费时间，他们的产品并不好，曾在 Facebook 工作也不是什么值得骄傲的事情，我觉得我没有让世界变得更好。”
“曾在 Facebook 工作也不是什么值得骄傲的事情”
McGinn 在这次调查中看见了机会。“我想知道，是什么让大家不再信任 Facebook。，”他说。“是假新闻吗？还是 Facebook 有什么不负责任的言论？还是因为大家沉迷Facebook？我想更进一步，看看能不能重建信任。每个人都会犯错，不过如果你破坏了信任，然后别人说‘你肯定还会再犯错，因为我们价值观不一样，’那事情就麻烦了。”
McGinn 说 Facebook 里“有许多人渴望改变”。他不相信这家公司是怀着邪恶的企图行事。但他坚信，这家公司肯定会招来恶果。
“我认为，Facebook 本能够为社会带来正面影响，”McGinn 说，“是他们衡量成功的标准导致了这个结果。”这家公司聚焦在获取最大用户数量，最大化占据用户的时间，这扭曲了公司的愿景。
“Facebook 没有把社会价值放在考评标准里，”McGinn says。“商业上，Facebook 很成功。他们是现金牛。不过 Facebook 的社会价值和商业价值是成反比的，他们赚的钱越多，美国人民就被消费得越厉害。 ”
