沃尔玛用面部监控视频系统识别不爽的顾客

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为了改善客户关系，沃尔玛正在开发一种配备面部识别技术的设备，该设备可以发现商场里那些沮丧或是不开心的顾客。该软件将安装在沃尔玛商城的各个摄像头中，通过扫描客户的面部表情来显示某种程度的不满。如果系统发现了一个不满意的客户，就会告知商场里其他的员工和收银台，希望能够减轻客户的苦恼。据《商业内幕》报道，零售企业的官方发言人表示，这项技术将使商场在客户有可能抱怨之前能够更有效地回应客户服务问题。

沃尔玛提交的专利申请文件中写道：“现在竞争激烈，顾客宁愿直接去别的地方而不是花时间抱怨。留住现有顾客要比用广告吸引新顾客容易。通常情况下，如果客户服务不充分，会直接导致客户流失。”

这种面部识别软件还将用于分析趋势，并随着时间的推移确定客户的行为。一旦通过摄像机扫描了人脸，相关的数据就会储存在一个内部数据库中，数据库中收录了用户的面部表情和购买记录。这些生物特征数据将会在客户档案中进行分析和整合。从理论上讲，这意味着沃尔玛可以将你每次购买的商品和花费建立起一个模式。据推测，这也会改善他们的管理运营和客户关系。

一些批评人士表示，这是继2015年沃尔玛早期尝试面部识别技术后的一个分支。早期这个软件是用来监测商店扒手和防止盗窃的。然而，这项技术在很大程度上被证明是不成功的，仅仅几个月后，他们就放弃了这个项目。

目前尚不清数这种新的面部识别监测是否会遭遇同样的命运。

也就是说，许多人认为这只是一个创口贴式的解决方案，并没有办法解决深层次的问题。《每日邮报》上一篇文章的评论写道：“如果他们做的足够好，员工有效率，他们可能不需要这种入侵式的技术。购物者可能在办公室度过了糟糕的一天，听够了丈夫的欺骗，或是受够了婆婆。这种额外的入侵无济于事，倒不如让职员选择更贴近顾客的服务方式。”

面部识别技术的概念似乎在大型商业团体中形成了一种趋势。万事达等公司也在朝着这个方向努力，以提高效率，防止网络犯罪。在教科书里，这绝对是有意义的。但随着科技的发展和社会的进步，这些项目可能会破坏社会稳定。尽管如此，这项技术可以作为一种防御措施，然而这些技术往往也在合法的接受和侵犯人们的隐私之间摇摆。我们只希望商业团体能够保持他们的道德规范，避免违反人们的基本权利。

本文译自 newstarget，由 镜子大王 编辑发布。