无厘头科学：根据性格匹配客服人员

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oioi：个人觉得客服人员大部分时间无法解决实际问题，她们就好像是个安慰剂，让人们觉得有点希望不至于失望，但当你问题很大火很大时，她们（客服）往往会让你绝望。

不过一家名为eLoyalty 专门提供呼叫服务（services for call centers）的公司，开发了一个系统，据说能够根据每个打进电话客户的性格（应该是第二次打来电话，第一次打进来还是不行），来匹配相似的客服人员，让你打得顺心聊的舒心。

eLoyalty 的人介绍，他们的这套算法甚至基于NASA 选拔宇航员的算法。这种算法名为 Process Communication Model（交流过程模型，link）由70年代心理学家Taibi Kahler 发明，他将人分为6种性格。Taibi 认为只要找准对方性格因地制宜，就可避免午后化解冲突。