为什么超市里的购物车总是坏的

购物推车轮子易坏非商家故意，而是环境磨损和维护不足所致。改变材料、使用硬币锁车等方法可提升推车寿命。

逛超市几乎总能遇到这样的事：刚进门想抓点必需品，却发现推车不听使唤，歪歪扭扭地前进，吱吱嘎嘎叫个不停。甚至有人造谣，商家故意把车做歪，以此让你多逛逛买更多东西。然而，事实并非如此。

购物车轮子经常出问题，并非商家精心设计的营销策略，而是它们经常经受磨损的结果。R.W. Rogers 公司销售总监 Alex Poulos 解释说，他们为很多零售商(Whole Foods、Tractor Supply Company 和 Meijer 等)提供购物车。

与服装店或药店等购物车常留在店内的零售商不同，杂货店的购物车更容易出现轮子问题，因为它们经常暴露在室外，环境因素会影响轮子。但主要问题并不出在轮子本身，而是轮子和车身的连接方式。

Poulos 告诉 CNN，随着时间的推移，推车在颠簸的停车场拉来扯去，进出店铺时跨过门槛，上下路缘，都会使连接轮子机制和车身的金属板(caster plate)扭曲变形。“即使板子稍微扭曲一点，也会抬起一个轮子，导致两个轮子无法同时接触地面。”

轮子制造商 P&H Casters 的销售和营销副总裁 Alvar Diaz 说，如果在理想的环境中轻柔使用购物车，标准的 5 英寸聚氨酯购物车轮可以使用 6 到 8 年。在 24/7 营业的商店环境中，它们的使用寿命可能只有 2 到 3 年，而金属部分则能坚持大约 5 年。

但是，如果不注意板子和螺丝螺栓，仅仅更换新轮子，那么新轮子也可能像旧轮子一样摇晃。

消费者也应为购物车破损承担一部分责任。人们将购物车停放在户外，暴露在极端高温、降雪、结冰和路盐等环境下，都会损坏购物车和轮子。

为了解决这个问题，欧洲的一些杂货店(Aldi、Tesco 和 Lidl)在购物车上安装了硬币锁。顾客投入硬币取用购物车，购物结束后归还时可以取回硬币。

虽然这种系统在美国还不常见，但它可以大大延长购物车使用寿命，减少轮子摇晃的问题。

Poulos 说：“硬币锁可以确保购物车始终停放在它们应该在的地方，让它们得到更好的维护，使用寿命更长，不会被丢弃在雪堆里或被风吹倒。而且商店也不需要花人力去四处寻找并把它们搬回店门口。”

提高购物车耐用性的方法之一是将轮子材料从普通的聚氨酯改为更昂贵的橡胶。Amigo Mobility 公司是 1968 年生产第一辆电动购物车的公司，其总裁兼首席执行官 Beth Thieme 表示，几十年来，橡胶轮一直是电动购物车的支柱。

对于行动不便的顾客来说，平稳舒适的乘车体验至关重要。因此，这些购物车使用的是没有转向轮和连接板的橡胶轮，这意味着它们不会偏转或卡住。

零售商和制造商已经注意到这种设计。沃尔玛和 Target 等几家大型连锁店开始在购物车中使用橡胶轮。

Diaz 说，虽然橡胶轮的价格是标准聚氨酯轮的两倍，但 P&H Casters 的天然橡胶轮可以使用大约十年，前提是顾客没有粗暴对待。在人流量较大的商店环境中，它们可以坚持 4 到 5 年。

Poulos 补充说，许多零售商选择更便宜的部件，因为更耐用材料的前期价格通常更高。尽管如此，他们最终需要更频繁地更换这些部件，因为它们会扭曲变形，而这项任务有时会被忽视。

本文译自 CNN Business，由 BALI 编辑发布。