@ 2016.04.16 , 10:00
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如何科学地道歉

最新研究发现,道歉含有六大元素,你的道歉中包含的这些元素越多,你的道歉越有效。但如果你的时间或者空间有限,那么你的道歉中必须包含两个最重要的元素。

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研究的主要作者Roy Lewicki是俄亥俄州立大学费舍尔商学院管理和人力资源系的名誉教授,他表示:“道歉确实有用,前提是你能确保你的道歉中尽可能包含了六大道歉要素。”

Lewicki及其共同作者在两个独立实验中,测试了755人对不同道歉的反应,这些道歉包含一条或者多条以下要素:

1、表达了后悔

2、解释了情况

3、承担责任

4、悔改宣言

5、提出解决自己带来的麻烦

6、请求原谅

这一研究被发表在2016年的协商与冲突管理研究期刊上。Lewicki的共同作者是Robert Lount。他们发现虽然最好的道歉包含了六大要素,但所有要素的重要程度并不同。这六大要素中,最要紧的一条是承担责任,道歉者需要说这是他的错,是他的问题。

紧随其后的道歉要素是提出解决自己带来的麻烦。而表达后悔、解释情况和悔改宣言这三条的重要程度并列,最不重要的是请求原谅。如果可以的话,请求原谅这一条可以忽略不计。

Lewicki做的第一个研究通过亚马逊的MTURK项目在线招募了333名成年人。

他给出的假设情景是求职者填错了顾客的纳税申报单,求职者给出的道歉包含一条、三条或者所有道歉要素。志愿者们需要评定这些道歉的有效性(1分代表完全没用,5分代表很有效)、可靠性和适当性。

Lewicki在第二个研究中让422名本科生阅读第一个研究中的假设情景,但他们不知道道歉要素,只阅读具体的道歉并评定道歉的有效性。

两个研究的结果并不完全一样,但它们非常相似。在这两个研究中,道歉包含的要素越多,道歉的有效性也就越高。Lewicki表示:“显然,在面对面道歉的时候,眼神接触和真诚恰当的表达非常重要。”

本文译自 OSU,由译者 肌肉桃 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 19+1

  1. 黑夜里的网子
    @2 years ago
    3113669

    要说清楚错哪儿了

    [20] XX [0] 回复 [0]
  2. 好色猴子
    @2 years ago
    3113670

    要啥元素啊露出胸部就行了

    [114] XX [7] 回复 [0]
  3. 3113673

    看完忍不住要去做件错事来道歉~

    [30] XX [1] 回复 [0]
  4. 3113677

    为什么没品挂了,就连fml也不更新了呢?

  5. 3113678

    一百快够不够

  6. 3113680

    遇到“我不要听我不要听我不要听我不要听”也没辙

    [19] XX [0] 回复 [0]
  7. 3113681

    @好色猴子: D!V!D! D!V!D!

  8. PEN/GUIN
    @2 years ago
    3113693

    http://jandan.net/2013/09/09/daoqian.html

  9. mopula
    @2 years ago
    3113706

    从小就知道了 有时候还刻意安静的装一波乖 之后提要求特别简单爽快

  10. zypmk2
    @2 years ago
    3113740

    1表达后悔:我很后悔跟你妈上床2解释情况:当时我们干柴烈火情不自禁打了一炮又一炮3承担责任:这件事都是我的责任4悔改宣言:今后我绝不再跟你妈上床5解决麻烦:如你妈怀孕我出钱打胎6请求原谅:请你一定要原谅我
    卧槽这道歉简直太有效了!

    [54] XX [5] 回复 [0]
  11. 3113742

    艹他。

  12. 3113767

    @好色猴子: 男的也要露出吗??!

  13. 3113768

    @好色猴子: 这就是两个最重要的元素

  14. longcatislong
    @2 years ago
    3113846

    7 露出胸部

  15. MooMooMoo
    @2 years ago
    3114225

    还是看脸吧

  16. 煎蛋
    @2 years ago
    3114557

    给本王跪下!!

  17. 我看见了
    @2 years ago
    3114885

    @zypmk2: 总结成一句:我是你爹,叫爸爸。道个毛线的歉

  18. 黄小琼
    @2 years ago
    3115084

    什么鬼

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