@ 2017.12.24 , 20:00
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如何让排队更省时

如何让排队更省时
credit: 123RF
猜猜人的一生有多少时间花在排队上?答案是两年!可想而知排队有多浪费时间了,也难怪人们都希望队伍能快点移动以便自己能早点结账了。想要快点结账而不耽误多的时间,选对位置购物很关键。不要去那些队伍有好几条的地方,而要选择只有一条队伍的点,哪怕它像银行队伍那样长。就像蛇形队列这样,同时开放多个服务窗口,每个窗口每次只服务一名顾客;所有等候的人都排到一条蛇一样弯弯曲曲的队伍里,中间用绳子或栅栏隔开,当顾客到达队列头部时,便可到空闲的窗口接受服务。如果有三个窗口,速度就是普通单列排队速度的三倍。

但是,即使你有时候想成为蛇形队列的“三分之一”,要找到有这样布局的商店也很难。而且,即使这样很快,顾客们也不喜欢这样的排队方式:它看起来不仅比单独分来的几列队伍要长,还没有排队时的“彩票效应”。蛇形队列使得每个顾客的平均等待时间都变短了,但是也让顾客失掉了选择最短队列的机会。当排队队列有多行时,顾客们觉得他们能选出一条看起来会移动的快一点的队列,这样你就能比你同行的顾客更快结账了。蛇形队列就不存在这样的情况,哪怕总的速率的确增加了,急着结账的人们还是对它爱不起来。

但是,你中意的商店真的存在能让你更快买单走人的排队队伍吗?站在最短的队伍后面看起来似乎最能节约你的宝贵时间。但是队伍短,一定有它的理由,或许结账设备是崭新的,但也可能是登记处出了问题。所以,不要以队伍长短论时长,看那条队伍移动的最快才是最明智的,哪怕它看起来并不短。在针对顾客满意度的调查问卷中,结果也显示,在长而快移动的队伍中排队的顾客比在短而慢的队伍中排队顾客,满意度和愉悦度都更高——即使两者时间相差无几。

所以,不要再被“‘快速通道’总是最快的”这样的概念蒙蔽了。还有一项研究表明,队伍中每多一人,你的等待时间多48秒,而每多一个待结帐的物品,你的等待时间才多2.8秒。这就告诉我们,不要等在一个看起来很短的、前人购物车都塞满了的队伍里面,相反,去那些手里没多少东西但是队伍偏长的队伍,才更快。

本文译自 howstuffworks,由译者 Imagine 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 14+1

  1. 吕花枪
    @4 weeks ago
    3653483

    我一般是去没有老人的队伍。

  2. 红宝粥
    @4 weeks ago
    3653487

    最后一句翻译反了,原文是 This suggests you’re better off waiting behind someone with a full cart in a standard line than a handful of people in the Express Lane with just a few items each.

  3. 凛雪飘渺
    @4 weeks ago
    3653489

    多个队伍?好吧,黄金分割点

  4. 茶苯海明
    @4 weeks ago
    3653523

    我排哪队哪队就慢,这是我一人生困惑

  5. 3653529

    一次性多买些.减少次数更好吧.

  6. 3653539

    难道不是当兵?

  7. 六子六子
    @4 weeks ago
    3653550

    挑磨磨唧唧中年妇女少的队伍,还要避开用现金的中老年人,还要看收银员是否是老员工,就这样,一个月内连续三次在同一个超市不同的收银点遇到电脑故障。

  8. 咕噜嘟
    @4 weeks ago
    3653573

    错了错了,根据我的经验,挑男人多女人少的队伍

  9. 凤凰福克斯
    @4 weeks ago
    3653579

    我记得是单队列多服务台的方案最优?

  10. 3653609

    我一眼就得到的结论,居然可以写这么多字。问题来了,如何快速且准确计算人多但是移动速度快的队伍,与人少但移动速度慢的队伍 之 速率差呢?

  11. 好快
    @4 weeks ago
    3653755

    如何让排队更省时

    插队

  12. 莫浪
    @4 weeks ago
    3653789

    @ccc: 靠运气

  13. 3655517

    假设人均寿命80,排队两年就花了1/40时间,每天就有36分钟了。我小地方的一般没什么排队,一线城市的来说说要那么久吗(等车那种排队应该不符合文中的意思)

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