@ 2017.12.24 , 20:00

如何让排队更省时

如何让排队更省时
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猜猜人的一生有多少时间花在排队上?答案是两年!可想而知排队有多浪费时间了,也难怪人们都希望队伍能快点移动以便自己能早点结账了。想要快点结账而不耽误多的时间,选对位置购物很关键。不要去那些队伍有好几条的地方,而要选择只有一条队伍的点,哪怕它像银行队伍那样长。就像蛇形队列这样,同时开放多个服务窗口,每个窗口每次只服务一名顾客;所有等候的人都排到一条蛇一样弯弯曲曲的队伍里,中间用绳子或栅栏隔开,当顾客到达队列头部时,便可到空闲的窗口接受服务。如果有三个窗口,速度就是普通单列排队速度的三倍。

但是,即使你有时候想成为蛇形队列的“三分之一”,要找到有这样布局的商店也很难。而且,即使这样很快,顾客们也不喜欢这样的排队方式:它看起来不仅比单独分来的几列队伍要长,还没有排队时的“彩票效应”。蛇形队列使得每个顾客的平均等待时间都变短了,但是也让顾客失掉了选择最短队列的机会。当排队队列有多行时,顾客们觉得他们能选出一条看起来会移动的快一点的队列,这样你就能比你同行的顾客更快结账了。蛇形队列就不存在这样的情况,哪怕总的速率的确增加了,急着结账的人们还是对它爱不起来。

但是,你中意的商店真的存在能让你更快买单走人的排队队伍吗?站在最短的队伍后面看起来似乎最能节约你的宝贵时间。但是队伍短,一定有它的理由,或许结账设备是崭新的,但也可能是登记处出了问题。所以,不要以队伍长短论时长,看那条队伍移动的最快才是最明智的,哪怕它看起来并不短。在针对顾客满意度的调查问卷中,结果也显示,在长而快移动的队伍中排队的顾客比在短而慢的队伍中排队顾客,满意度和愉悦度都更高——即使两者时间相差无几。

所以,不要再被“‘快速通道’总是最快的”这样的概念蒙蔽了。还有一项研究表明,队伍中每多一人,你的等待时间多48秒,而每多一个待结帐的物品,你的等待时间才多2.8秒。这就告诉我们,不要等在一个看起来很短的、前人购物车都塞满了的队伍里面,相反,去那些手里没多少东西但是队伍偏长的队伍,才更快。

本文译自 howstuffworks,由译者 Imagine 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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