@ 2016.10.27 , 09:00
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Quora:被汽车经销商小看的有钱人

Sriram Sridhar

上大学那会儿,我常常开着已经八岁的现代索纳塔四处晃,它是我花4500美元买下的,已经行驶了10万英里。这是一辆不错的汽车,虽然我很喜欢它但它确实已经上年纪了。

大学毕业之后,我找到了一份不错的工作,给我带来了体面的六位数薪水。仔细算过之后,我觉得我可以买一辆新的宝马328i,英菲尼迪G37或者一辆奔驰C250。我知道新车会贬值,它还需要保养费和保险费等等,但作为一名23岁的男士,能够买得起这些车的激动以及2011年11月份买车的折扣足以让我忽视这些不好的地方,并买下它们。

我认为我的购车经历值得这些汽车的溢价性质,但我实在太天真。

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这就是我,我准备买车那会儿穿着打扮和现在差不多。

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这是我那时候开的车。

怪我开的车或者我没有流露出来老练的气质,当我第一次走进英菲尼迪展厅的时候,等了二十分钟才有人过来问我。在此期间我只能不停地等,其他年纪比我大的人走进来很快就有销售员过来奉承他们、提供点心和招待。最终我自己去了接待处抱怨自己不停在等,对方给我的是“抱歉,但我们很忙”这个不真诚的回复。当最后终于有销售员来我这边的时候,他很快带着我们去了二手车展区并开始说这辆已经有5岁的车如何如何便宜并且开起来还可以。我坚持我要买新的G37,并表示他不需要担心我买不起,他才小气地带着我去看新的G37.然而,他们却拒绝让我试驾,说这些车牌有些问题。最后我只好说希望他们拿到我想要的车之后给我回电话,但我觉得他们肯定在我走了之后丢掉了我的名片。

我在宝马展厅的经历与英菲尼迪完全相同。唯一的区别在于他们让我开车了,但他们不让我开到马路上,只让我在停车场里开。那家店的销售员还递给我一张丰田经销店的名片,这是他们开的另外一家店!

我离开了这两家展厅,并且再也不想买这些车了,即便刚开始的时候比起奔驰我更喜欢它们。

我非常沮丧,很愤怒,感觉自己被侮辱了,当我走进奔驰展厅的时候我几乎要放弃买车了。当我看着能看见奔驰展厅那能看见停车场的巨大窗户时,我已经没那么乐观了,这意味着这里的每个人都能一眼看到我开什么车过来。但我没有想到,当我走进展厅的时候,奔驰的销售经理、名为Jose的年轻小伙子走过来,并对我说:“看看你的车,我就知道你为什么需要一辆奔驰了。让我们帮你选一辆新的。”

他是一个反应敏捷并且礼貌的人,他让我试驾了好几个小时确保我喜欢这车的每个部分。这次经历非常完美,随后几个星期我优柔寡断、比价和筹措资金的时候就会想到奔驰。最后我在2012年初买到了这辆车,至今我还是很高兴。

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事后想来,一名销售员和简单的销售经历就能让人决定是否买下价值四万美元的汽车,甚至最后你是否买下这辆车与汽车制造商没什么关系。

之后Jose告诉我,当我走进店里的时候,他就知道我遇到的情况了,因为他之前也遇到过同样的情况,只不过由于他的种族他遇到的情况更糟糕。他说当他让我试驾的时候,其实根本不在乎我是否会买车,他只想让我在经销商这里有次不错的经历,并让我对他和奔驰这个品牌留下正面印象。他还提到,这样做最终会让他的顾客在决定要换车的那一天(也许是几天后也许是几年后)过来买车。这是我在售后服务里学会的最棒实践课,这让我的生意在几年后获得了丰富的回报,它显然比我买车的钱更多!

本文译自 Quora,由译者 肌肉桃 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 64+1

[2] 1 »
  1. 骑着扁担抱牛
    @1 year ago
    3295503

    @随便逛会: 然而我不能理解打扮的邋遢嫌别人看低

  2. 随便逛会
    @1 year ago
    3292182

    @骑着扁担抱牛: 你这种想法未免也太可怜。没钱的时候看人脸色,有钱了还要为了不被销售狗眼看人低而刻意打扮,那么有钱的意义何在。现在汽车品牌那么多,选择余地多的是。只要兜里有钱,何必在意那些没眼色的销售小孩呢。卖不出车赚不到提成是他的损失。一辆车至少20,30万,也不算小钱了,当然要挑个自己最满意的。

    [14] XX [0] 回复 [0]
  3. 3291986

    他要是知道他那现代在我们这里曾经卖奔驰的7成价格不知道有什么想法…………

  4. 3291947

    华人脸孔的进来, 要是有些外观上看不出啥来头的,可能来买你店而不是买辆车就走的….

    [32] XX [1] 回复 [0]
  5. 称呼是啥
    @1 year ago
    3291933

    @老子就是老杜: ╮(╯_╰)╭也可能是店员根本认不出什么是便宜的什么是贵的,毕竟不像汽车前面顶个大logo…有一次被有钱的朋友拉着去逛街,我穿的淘宝便宜货,只是样子看起来比较复古一点,朋友穿的看起来比较休闲,结果几乎每个店员都是围着我转…

  6. 3291913

    我们这正好相反,进奔驰店都是没人理你,进宝马店都是标准服务很好,但还是想买奔驰

  7. 3291847

    说实话 作为奥迪和奔驰车主 我觉得奔驰服务真心好

  8. 从不看回复
    @1 year ago
    3291742

    11年有328i了?我怎么记得是325,打算买G37的人最后买了C250?

  9. 王思聪
    @1 year ago
    3291740

    @李博涵: T6 R design是什么鬼?

  10. 乌鸦
    @1 year ago
    3291576

    当我穿着拖鞋走进捷安特展厅的时候,老板极力推荐我买那辆Propel Advanced SL Team空气力学碳纤公路车……

    [54] XX [0] 回复 [0]
  11. 老子就是老杜
    @1 year ago
    3291511

    讲真,国内更严重,我去看车,因为开了款老起亚,宝马销售根本不鸟你,他们完全没有在意我手上戴着的万国,或者认为那表是假的吧

    [12] XX [3] 回复 [0]
  12. 李博涵
    @1 year ago
    3291490

    刚上班那年,去买车,就在花虎沟的博瑞汽车园,销售说奥迪宝马不适合我,太高调;奔驰开始没人搭理我,后来跟我说A180是最适合我这种预算不宽裕又想买奔驰的人。最终全款买的T6Rdesign

  13. 3291475

    @Pstnk:
    英菲尼迪在欧美的定位是豪华车

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