@ 2016.09.10 , 22:00
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要想结账快,就跟着购物车最满的人

不论你怎样用英语称呼排队,它都是纽约人日常生活中的一部分:在乔氏超市里人挤人,于拉瓜迪亚机场安检处大排长龙,等待着下一个可颂甜甜圈。MIT的工程系统教授Richard Larson估计美国人一年一共需要花费370亿个小时在排队上,其中纽约人就得占一大部分。

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但人们也不是非得慢慢地等待着队伍前行;正如《纽约时报》的Christopher Mele报道的那样,想要减少排队时间,排队也需要讲究策略。这种策略是最具有欺骗性也最违反人们直觉的:找到购物车最满的消费者,并跟在他们后面。

前高中数学老师Dan Meyer表示,虽然这听起来有点违反直觉,但数据却告诉了我们另外一个故事。他说:“每个人都需要时间说你好、付钱和再见,并从付款通道中走出去。”他的研究发现每个人平均需要四十一秒钟的时间买东西,平均每样东西耗时三秒钟。

这意味着跟在那些手里拿着较少东西的人后面是个错误的选择。

想想看:某个买了一百样东西的人几乎需要六分钟的时间才能完成付款。如果你跟在4个手里拿着20样东西的人后面,却几乎需要七分钟的时间。

这些时间会累积起来,就造成了上文Larson教授所说的结果。

站在左边能得到更快的服务

创造替人排队公司的Robert Samuel表示,大部分人都是右撇子,因此他们倾向于转向右边。

寻找女性收银员

Samuel先生认为女性收银员经验更丰富。里斯堡灯塔学院的人类服务及心理学助教A. J. Marsden认为应该看收银员是否健谈,如果他/她健谈,就最好避开这个收银员。

看看前面的人买了些什么

不仅仅是前面有多少个人,更应考虑他们的年纪以及他们买的东西。Marsden教授认为老年人买东西费时更长,因为他们的行动会比年轻人迟缓。考虑别人买的什么东西而不仅仅是他们买东西的数目,六瓶一样的苏打水和六种不同的东西,肯定是前者扫描更快。

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小心收银员旁边的障碍物

如果你发现自己站的这条队有小吃摆在角落,收银员无法准确地看到顾客的数量,那么你就做好等更久的准备吧。一项研究发现,障碍物会阻碍收银员判断他们的工作量。

最后这一切还是要回归到利特尔法则,这条黄金法则认为一条队的长度相当于人们每次互动(或者东西进来)所需的时间。如果你选择一个人人都拿着较少东西的队,那么每增加一个人固定成本都会累积起来;但如果你排一条人少但是人们拿东西很多的队,那么固定成本将一直保持较低的水平,你也能更快买完东西,即便这些人的购物车堆得更满。

本文译自 NYMAG & Nytimes,由译者 肌肉桃 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 36+1

  1. 3253319

    把大家都骗到慢的通道,自己找个快的地方排队。

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  2. 冰封光年
    @1 year ago
    3253321

    要想购物快,就挑没有人的售货台

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  3. shn7798
    @1 year ago
    3253322

    说白了就是让你排人最少的那个队伍,不过平常大家不都是哪队人少排哪队么?

    [36] XX [10] 回复 [0]
  4. 3253324

    一般就是找个看上去比较利索的收银员,一般观察10秒就差不多能比较出来了。

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  5. 3253326

    在costco基本找不到买东西少的人 哈哈哈哈。队太长,现在我基本都不去了

  6. 3253327

    尽量用淘宝就可以了.又便宜又方便

  7. 3253328

    做人已经很累了,何必再去纠结排队呢…

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  8. flippy
    @1 year ago
    3253333

    @night: 然而每次都会遇到收银机小票用完需要更换,前面一个顾客的商品条码扫不出来,收银机零钱用完等等意外情况。

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  9. airaria
    @1 year ago
    3253336

    队伍长度差别大时挑短的
    差别不大时挑东西少的

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  10. 3253341

    每次售货员问我说没有零钱可否用糖果代替的时候,我就会主动跟他说我有,从裤兜里掏出几颗上次他找给我的糖

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  11. 3253345

    排队我的经验是跟着不带孩子且拿现金的男同胞, 越接近25岁越好

    最恐怖的就是推着车, 手里抱/提一些东西还牵着淘气小男孩的中年后妇女
    她们会一边结账一边哄孩子, 一边输密码一边吼别乱跑, 一边签字一边孩子哭
    不时会放终极大招, “咦?超过XX了?! 这个不要了请重新算下”

    而我手里拿着瓶洗发精和正好的钱, 心中有发动 3D 兽群的无数只超载鸡

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  12. 沉默的牛咩
    @1 year ago
    3253349

    骗得一手好经费

  13. 商周知
    @1 year ago
    3253380

    北京这边大超市都可以微信或者支付宝支付,提前把二维码弄出来扫一下就可以了,三秒钟搞定

  14. Chandler
    @1 year ago
    3253392

    我常去的超市 上了几台自动结账的机器 麦当劳也自动点餐了 未来真的值得期待啊

  15. 哦也
    @1 year ago
    3253405

    也不见得。购物车满也有可能是合租的室友几个人一起购物,然而结账的时候是要分单的。分开结算,一样很花时间。总之,这种研究是骗经费的。经常去大型超市购物的人,生活经验会给你一种判断,有些东西数据解释起来反而不如经验给的准。

  16. 山神
    @1 year ago
    3253415

    总会感觉别的队伍更快些

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  17. 胖子喵
    @1 year ago
    3253417

    不是废话吗,一般跟人少的队是常识吧

  18. 橙橙
    @1 year ago
    3253431

    有些人一定要等收银员问他要钱才想起来找钱包,真急人啊

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  19. 嘎嘎
    @1 year ago
    3253436

    我选胸大的那个

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  20. 红红火火
    @1 year ago
    3253455

    @lynE: 好像现在不能这么做了吧,反正我在中山都好几年有这种情况了

  21. 睡着的芸
    @1 year ago
    3253506

    @K: 单身人士根本不好意思去costco,每次买的东西太少,而且同样东西还不如外面打折时候便宜

  22. 鱼儿
    @1 year ago
    3253537

    说起排队,分享个小故事。前两天鱼儿去家X福买东西,结账时发现人很多。鱼儿也没想那么多,就近找了一个通道开始排队。好不容易快排到了,突然来了一个岁数不小的老大妈,一下插在鱼儿前面了。鱼儿很生气的问她:“为什么不排队?谁给你插队的权利的?”大妈看了鱼儿一眼:“我们这代人,年轻的时候都插过队,这是党和国家赋予我们的光荣的权利!”

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  23. 3253654

    他妈的现在这帮傻一天天都在研究些啥?!!我从来都是选择人少并且东西少的组合。

  24. wongjingsing
    @1 year ago
    3253704

    @鱼儿: 鱼儿是谁

  25. xufeng73
    @1 year ago
    3253767

    论排队的难度时间,火车站,医院,银行,各种办事大厅花式吊打超市。

  26. 3253781

    俺修过收银设备,话说就算同一个超市同一批电脑,每一台收银机扫条码和刷卡的反应速度都是不一样的,收银员都有偏爱使用的那一两个台, 也就造成设备老化程度不一样,还有网线接触不良都会造成一两秒的差距,累积下来就多了。而且超市高峰期会把后勤人员叫上台,熟练程度也是不一样的,看制服就知道谁更慢

  27. alldonerun
    @1 year ago
    3253896

    先解决更现实的麻烦吧,尽量避开刷卡的人。
    道理特简单,他们选了不必带现金的对己便利,而不顾因此给别人造成的拖延,哧溜一声刷卡之后,还必须等待联网转帐动作,然后还有打印消费单,然后还有在消费单上签名确认,这才结束付款程序,谁排在后面谁知道要比现金付款多花多少时间。

  28. sarcophile
    @1 year ago
    3253971

    人不是特别多的时候,偏僻位置通常都会有那么一两个位置队伍很短。多走走,多找找,还是值得的

  29. 李小明
    @1 year ago
    3253999

    是的,我在等4路车的时候,我会假装是在等3路车

  30. haosejun
    @1 year ago
    3254084

    什么?你们不都是网购的吗?京东和一号店的速度都奇快无比啊…尤其是一号店和沃尔玛app简直快到变态了…

  31. overmind911
    @1 year ago
    3254425

    @alldonerun: 难道不是刷卡快,现金还要数还要找零;发票那张纸是都要打印的,买的多还打的长,但是购物签单怎么打都是一小张,能打印多久

  32. 何温暖丶
    @1 year ago
    3254595

    一年有370亿个小时?我没读过书?

  33. 3254598

    @alldonerun: 那要看你在哪。我在的地方,刷卡只需要把卡放在感应器上碰一下,立刻就出了票,就可以走人了

  34. 熊飘过
    @1 year ago
    3254729

    @鱼儿: 没事,你就让他们先死吧,反正他们时日无多了,我们年轻不差那么一点时间。

  35. 无码喂羊
    @1 year ago
    3255252

    @鱼儿: 好害怕这种讲故事时不用“我”而用自己名字的人。

  36. 是打发我撒旦
    @1 year ago
    3255688

    为何不搞个自助扫件,自助支付的通道,明明现在移动支付已普及

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