@ 2016.05.07 , 14:00

商家客服难搞定?交给「问题解决者」好了

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如果你厌烦了客服人员的虚与委蛇,你一定会喜欢这个服务。

位于波士顿的这家创企叫做GetHuman,他们在周三推出了一项全新的服务,你可以花5美元到25美元雇佣一个“问题解决者”给商家的客服打电话,他们将代表你处理争端。价格根据不同商家有浮动,但是GetHuman提供的服务可以帮你争取机票退款,解决脸书账号问题或者甚至帮你跟手机通讯商取消各种乱七八糟的服务。

公司CEO Christian Allen在采访中说:“这些客服程序已经成为生活中烦心事。我们逃避它们,我们拖延它们,有时候我们根本就不想搞它们。”

Allen非常了解客户服务的痛点。为了通过手机取消一个温泉服务,他一推再推,当他终于有时间打电话时,他又被各种踢皮球,最终被晾在一边。三个月后,他不得不再走一遍程序,只因为一开始没能取消它。 “我浪费了生命中三个小时的时间来做这么一件简单的事情,”他说。

Allen说GetHuman可以成为客户的助理,但是有些商家还需要更多的授权。

GetHuman开始是作为一家帮助找人的电话簿公司的。在意识到给客户提供了正确的号码只是做了一半的事情后,GetHuman决定提供最后一公里的服务,他们在去年末开始试推新的“问题解决者”服务,目前他们已经服务了近10000名客户。这家有8个人的公司已经有了5名全职帮助客户打电话给商家解决售后问题的员工。

Allen说他的雇员都是这一行的“专家”,而且他计划再雇佣两名打电话的人。

目前已经有了类似他们这样提供售后辅助服务的公司,比如FastCustomer,他们更加关注为客户节约时间成本。

但也不是所有人都为GetHuman的新服务感到惊喜。Time Warner Cable就发布了一条广告自黑他们恶评如潮的客服热线,说他们仍然想直接听到顾客的声音。但是你不需要打电话了,使用他们的app就可以享受全天候在线客服。

他们的发言人Bobby Amirshahi说:“在花钱让不了解你的第三方帮你沟通和用app自助服务之间做选择,这是个很轻松的决定。”

本文译自 mentalfloss,由译者 许叔 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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