@ 2016.05.07 , 14:00
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商家客服难搞定?交给「问题解决者」好了

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如果你厌烦了客服人员的虚与委蛇,你一定会喜欢这个服务。

位于波士顿的这家创企叫做GetHuman,他们在周三推出了一项全新的服务,你可以花5美元到25美元雇佣一个“问题解决者”给商家的客服打电话,他们将代表你处理争端。价格根据不同商家有浮动,但是GetHuman提供的服务可以帮你争取机票退款,解决脸书账号问题或者甚至帮你跟手机通讯商取消各种乱七八糟的服务。

公司CEO Christian Allen在采访中说:“这些客服程序已经成为生活中烦心事。我们逃避它们,我们拖延它们,有时候我们根本就不想搞它们。”

Allen非常了解客户服务的痛点。为了通过手机取消一个温泉服务,他一推再推,当他终于有时间打电话时,他又被各种踢皮球,最终被晾在一边。三个月后,他不得不再走一遍程序,只因为一开始没能取消它。 “我浪费了生命中三个小时的时间来做这么一件简单的事情,”他说。

Allen说GetHuman可以成为客户的助理,但是有些商家还需要更多的授权。

GetHuman开始是作为一家帮助找人的电话簿公司的。在意识到给客户提供了正确的号码只是做了一半的事情后,GetHuman决定提供最后一公里的服务,他们在去年末开始试推新的“问题解决者”服务,目前他们已经服务了近10000名客户。这家有8个人的公司已经有了5名全职帮助客户打电话给商家解决售后问题的员工。

Allen说他的雇员都是这一行的“专家”,而且他计划再雇佣两名打电话的人。

目前已经有了类似他们这样提供售后辅助服务的公司,比如FastCustomer,他们更加关注为客户节约时间成本。

但也不是所有人都为GetHuman的新服务感到惊喜。Time Warner Cable就发布了一条广告自黑他们恶评如潮的客服热线,说他们仍然想直接听到顾客的声音。但是你不需要打电话了,使用他们的app就可以享受全天候在线客服。

他们的发言人Bobby Amirshahi说:“在花钱让不了解你的第三方帮你沟通和用app自助服务之间做选择,这是个很轻松的决定。”

本文译自 mentalfloss,由译者 许叔 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 17+1

  1. 菜豆
    @2 years ago
    3133919

    淘宝客服都可以租了不是吗?

  2. 3133937

    太棒了,感觉世界突然变得美好了

  3. 无知
    @2 years ago
    3133938

    求他帮我解除地球OL的地狱模式

  4. rosses
    @2 years ago
    3133946

    然后商家花钱解决这个麻烦的顾客,两边收钱

    [22] XX [0] 回复 [0]
  5. 黑发肥
    @2 years ago
    3133947

    我们来帮你撕,但谁能撕过撕逼公司呢

  6. 3133951

    其实这种职业的存在某种意义上不是本末倒置么,原本商家就应该解决的事我们还得付费去找人搞定……

  7. 逗比
    @2 years ago
    3133958

    @rosses: 然后谁给的钱多谁赢,最后商家总是赢,然后顾客就又开始了手动撕逼之旅了

  8. 南郭小儿
    @2 years ago
    3134018

    @Kirin:
    这就是博弈了。商家不理你带来的损失和为你服务的成本哪个低他们就干哪个。
    所以国内有时候只能闹,给他带来损失,为了避免更多的损失他就服务了。

  9. 路易十四
    @2 years ago
    3134024

    @南郭小儿: 错是没错,不过你以为你的闹腾经验和一个能搞出现象级促销进而变成全球性节日的公司的反闹腾经验,哪家强?之前的闹腾者,人家还是真有理的,已经挂在杭州法院的网站上示众了,想想看,人家一个纳税大户,有钱找最好的讼棍给你下协议圈套,无力感爆棚

  10. 茶苯海明
    @2 years ago
    3134082

    有一部片子,讲述的就是专门解决售后争议的员工的故事

  11. 3134093

    客服坐席手上有一定的额度,即使没有组长也有,如果你的诉求不高,不管你有理没理,客服宁可花点小钱节省人力,换取服务满意度。不会一上来就痛快的给你,需要你表示出明确的不满和升级问题的态度。可如果你记录恶劣或运气不好,变成儆猴的鸡也是可能,双方的资源不在一个量级上。当然这些说得是正经公司的正经客服体系,有些奇葩公司的奇葩客服超出了人类的想象力。

  12. 煎蛋
    @2 years ago
    3134107

    滴滴打人APP

  13. 幕后煮屎者
    @2 years ago
    3134122

    花钱请客服去跟客服沟通,最后会发展成一接到客服打来的电话就解决或者直接不解决,最后大型公司收购这些代沟通公司,客户最终要付钱公司才能客户爽快解决问题。

  14. 3134129

    可大部分电话客服都是傻子啊。

  15. rosses
    @2 years ago
    3134158

    @逗比: 这时候duang!更牛B的斯逼公司出场了。

  16. 3134209

    有时候 拖就是策略 尤其是这一领域你一个人说的算的时候

  17. iovejrj
    @2 years ago
    3134538

    万事屋

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