@ 2015.09.18 , 11:00
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论如何取信于人

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“你要相信我。”——然而这句话似乎已经被用得太多甚至已经被用烂了,以至于其几乎变得毫无意义。自然,每个人都渴望着被人信任,企业希望你能信任它们,同事也希望你能信任他们——因为只有这样才能帮助他们最好地完成工作。

从很多方面来看,信任是一种将我们凝聚在一起的粘合剂,因此信任可以让人与人之间的交流与互动更加顺畅。当我们通过某宝买卖东西时,我们的交易都建立在对他人信任的基础上;当我们使用打车工具时,我们也需要给予他人极大的信任;当我们向一些公司提供极其私人的数据时,我们同样相信他们会保护我们的数据;而我们在办公室里参与团队合作时,自然也相信同事都会全力以赴地做好工作。

每当我们与他人互动时,我们都得或多或少地相信与我们打交道的个人或企业,我们都得或多或少地认为他们是值得信任的。但是,信任只有通过努力工作和实际行动才能获得,一味空想不会帮你赢得信任。

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不要光说不做:行动胜于言语。光是在口头上说说“相信我,相信我……”或者精心准备了一套宣言是远远不够的。一些大的姿态很容易被人辨认,然而真正能在长期产生巨大影响的还得是那些细节。当管理层对董事会说:“我们致力于成为优秀的环保公民”时,董事会们希望看到的是他们落实的项目细节,董事会还想看到他们的这些行动所产生的结果——以便判别他们是否是在做表面文章。

就个人来说,按时赴约、严守时间、正面作答——这些看似不起眼的事情汇集在一起就往往能够赢得同事和客户的信任。企业也同样如此——遵守商业承诺、明确商业关系,并通过日常琐事展示企业的信誉。

保持透明:保密或是遮遮掩掩是建立信任的最大障碍之一。企业的某些内部事项自然得要保密,但我们仍然可以通过很多不披露机密信息的方式来明确自己的行为。如果你希望人们相信你或者是你的公司,你至少应该要愿意与之分享一些能够促使你制定决策的信息。如果你能够大方地回答问题,并允许人们展开一定程度的深入探讨,那么这对建立信任帮助颇多。反之,如果你表现出冒犯或者防备的态度——比如“什么?你不信任我?”,那就会令对方感到紧张,导致他们会以为你在隐藏什么不可告人的小秘密——而这种想法有可能就是正确的。如果董事会的成员能够提出一些深入的问题,则证明他们相当称职。而当消费者这么做时,则表明他们与你的产品或服务有过互动,并且已经有了一定的了解。

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切莫不择手段:有一段时间,企业的领导人们认为应该不择手段——只要对股东有利,并且能够创造利润,就不必在乎创造利润的方式是有多么不堪。破坏环境、克扣工资、管理不善——简直无所不用其极。

然而,现在的消费者、客户以及社会已经不会再接受这种方式。现如今想要获得信任,就必须成为优秀的企业公民,且要恪守承诺,承担社会责任。

个人同样如此——怀着敬意对待同事和客户是真正取得成功的唯一方式。即便有些人能够凭借一些不道德的方式取得小成功,但是到头来他们还是得求助于同事,于是他们很快便会发现,失道者寡助。

问责制:这一条很明确——如果你做错了事情,那就要承担责任,无人能够例外。如果犯错的个人或者组织能够坦白承认其错误,并迅速改正错误,人们往往会原谅他们。在整个过程中保持明确和透明便可保持和提升信誉。

本文译自 BBC,由译者 卧月眠海 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 17+1

  1. 2934992

    有些人能轻易的相信骗子,对家人却严防死守

    [42] XX [4] 回复 [0]
  2. 神奇约翰尼
    @2 years ago
    2934994

    不怎么努力,也不空想,也不求谁多么相信我,不是也过挺好?

  3. 神响
    @2 years ago
    2934997

    所谓口碑。那是要长期积累的。

  4. 2935007

    你好,请叫我邮差,我是来取信的。

  5. 粉骨碎龙
    @2 years ago
    2935015

    道歉时露出胸部是常识吧。。

    [45] XX [2] 回复 [0]
  6. 逃避者
    @2 years ago
    2935020

    多多少少都有点只相信自己愿意相信的事

  7. lwedudu
    @2 years ago
    2935021

    这两天的蛋文正经的让人无法吐槽。难受(╯﹏╰)。

  8. 2935029

    从来不求别人相信我,走自己的路,别人要配合就配合,不配合就死,相反我总是不信别人,因为别人对我有敌意。之前的行动表达出敌意,所以是别人希望我相信而我不相信他们而已。

    [3] XX [12] 回复 [0]
  9. 吐唾沫
    @2 years ago
    2935050

    @NEO: 你的人生究竟是怎么过来的。。。。感觉比reek还要惨的样子

  10. 2935053

    道理我都懂,但是为什么我想相信的人不懂。

  11. 芬里尔
    @2 years ago
    2935057

    @NEO: 嘻嘻,希望你能一直硬下去

    [10] XX [1] 回复 [0]
  12. 窝尼玛
    @2 years ago
    2935077

    其实、 这真的得看脸 TAT (我就是个从来不被不被信任的脸,家人到同事没人相信我做的事,只有了解我的同学相信我的能力

  13. 2935079

    @芬里尔: 硬了很多次,也不差这一次。

  14. 2935206

    关键是长得要好看

  15. chanhshengbb
    @2 years ago
    2935208

    西方人说说话时把手背在后面食指和中指交叉是什么意思?可以随便说谎?

  16. 2935339

    @吐唾沫: 你以为我是你啊?别把自己的内心往别人身上套啊,整天期望别人失败的人是很可怜的。

  17. 2935831

    @NEO: 好累的样子

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