@ 2015.07.13 , 11:11
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苹果店员的15个秘密

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苹果在美国有265个零售店,每家店大约有100人。许多在里面的员工都经历了各种事想吐槽,以下是苹果店员的15个(不能说的)秘密:

1. 他们希望你知道自己的密码

苹果店员对顾客怨声最大的就是他们不知道自己个人的数据信息。很多人拿着个机子或是存储卡进来却不记得自己的账户和密码。在苹果店里工作了5年半的一位员工说:“很多人进来说‘帮我查一下密码’,那我请问设置密码的初衷是什么?”所以,为了节省自己(及店员)的时间,请确定自己的账户登录信息之后再去找店员求助。

2. 他们不希望你用店里的电脑做自己的私事

试用机为什么不能玩?它们是给你试用的,但不是你的囊中之物。佛罗里达店员Eric说:“他们会拿试用机打电话,更换壁纸,还会跟自己的好友视频聊天玩上2个小时。还有个家伙曾经进来拿试用机给自己所谓的新专辑写歌。”

如果你确实需要用它们做点私事,别忘了退出登录,否则你就要担心某天你的社交账户会不会突然多出什么不好的图片。店员们可能会在发现这一点之后拿你的账户翻翻看看,甚至恶作剧。

3. 他们知道你有没有撒谎

在苹果店里几乎做过所有职位的一位员工说:“在苹果专卖店里撒谎对你绝对没好处,我们知道你什么时候在撒谎骗人,规矩也很灵活可以帮上的也都不会定那么死为难人。但如果被我们发现你在撒谎的话,我们就不会为你破例。”不管是把手机掉进厕所还是在别的地方换过屏,技术人员都能查出来,所以最好还是坦诚点。

4. 如果你态度不好,他们会拖延你时间

一位苹果店员在Reddit上披露说:“谦逊有礼一点,善解人意一些,不要颐指气使好像别人欠你的。苹果店员可以跟你做很好的朋友也能做你最坏的敌人,是敌是友完全取决于你的态度。”

如果你表现得五大三粗像是分分钟要叫人拿砖头、砍人的混混,跟某个店员发生冲突对他发飙,那你就是在等他报复你。他们可能会跟你说“稍等一下,我去里面看看怎么解决这个问题。”然后你就傻傻地在那等,他在里面坐着跟你耗。

而如果你态度友好和善,员工会非常热情地甚至超出自己义务范围地帮助你。印第安纳州苹果店员Bruce说:“我就遇到过一个女性,她的笔记本已经没得修了,但是里面有她刚去世的母亲许多照片,甚至连葬礼上的照片都存在里面。她在晚上8点半来的,我们店9点就要关门了,我在那帮她把照片弄出来做成幻灯片刻进光盘里,一直到10点30才弄完把她送走。”

5. 你就是问题根源

大部分时候,最大的问题都出在用户自己身上。他们要么对它做了不恰当的操作要么就是还不知道怎么使用,导致设备出问题。

6. 他们喜欢看老设备

他们看到的设备都不全是iPhone6和Apple Watch,大部分店员看到的都是些老式苹果产品,Eric曾经接待过一个带着Apple IIe来的女士,那台机子是苹果的古董级电脑了,他上中学的时候就在用。所谓老式设备就是停产超过5年的机器,超过7年的都能算是陈旧了。苹果店员都没办法拿到那种老机器的零件,但是他们都喜欢看到这种古董级产品。Eric说:“这么久的东西都还有人留着真的很神奇,这显示了苹果生产的设备生命力和人们对它的支持,你能看到10~12年前的设备还有人在用。”
7.他们看过很多裸照

如果你不想别人看到你的私密照片,就别把它们放到电脑里。苹果店员有时候需要把照片从一台机子里转移到另一个设备上,这个过程中所有该看的不该看的都会显示在屏幕上,照片尺度之大可以自行想象。

8. 进苹果做事很难

在苹果谋职不是易事,甚至有员工说“进斯坦福都比进苹果容易”这样的话。空缺一个职位能有成百上千人应聘,接到电话的要进过许多轮面试,在正式上岗之前还要经过几个星期培训。

当新人做好充分准备之后,每人能领取一件Apple的工作衬衣,这相当于是通过考验的标志。但是这件衬衣不能在店外穿,你穿着这件工作服就很容易被手机有故障的人纠缠上。Bruce说:“有一回我就没脱衣服直接披了件夹克(没拉拉链)出去吃饭,结果被一个人拦住说‘嘿,兄弟。我手机出问题了,你能修吗?’我当时就回了句‘哥们,我们现在是午饭时间。’”

9. 引荐很关键

在应聘的面试中,有人推荐比得上任何因素。这是保证通过的金钥匙,苹果很重视举荐,如果最后录用了你推荐的人你还会得到一笔奖金(500~1000美元),如果是公司员工那就可能是几千。

苹果很相信自己的雇员知道自己认识的人是否适合他们的企业文化,有的员工甚至还有专门的引荐卡。如果他们在餐厅看到有潜力的服务员或是碰到了不错的销售,他们就会把引荐卡交给他们让他们来应聘。

10. 他们经常要鼓掌

员工士气和热情一直都是苹果重视的东西,在新员工开始培训之前老员工都要鼓掌欢迎他们的加入,而且要维持很长一段时间,拍得手都麻掉。这是表示对新成员的支持,对新鲜血液的注入表示自己的兴奋,而有人离职的时候又要鼓掌相送。在离职之时,店里的每一个员工不管在做什么都停下手头的事开始鼓掌。

11. 苹果在加州库比蒂诺市(Cupertino)的总部被称为“母舰”

苹果零售店的高级员工都要飞去那里培训,所有费用都由公司出。

12. 老员工会有奖励

工作五年的老员工在周年之时会被Tim Cook亲手颁发的匾额,上面有乔布斯的签名,几年前在网上的售价达到2000美元。在十年纪念的时候,据说会拿到一个刻有苹果标志的玻璃块。

13. 顾客犯的错不会被纠正

没有iWatch而是Apple Watch,但是一个优秀的苹果员工是不会纠正顾客的这点错误的,如此便不会显得很粗鲁、让顾客尴尬。所以很多人都把iPod Touch说成iTouch,这个说法已经流行太久无从纠正了。

14. 如果可能有小偷,他们会用善意扼杀他们

苹果零售店不会在设备上放警报装置,但是想要偷偷带走某个产品还是趁早打消念头。据店员介绍说,苹果的防盗系统很友善:店员会一直吸引人们一直说话,站位也是训练过的,永远是面对顾客行礼。所以顾客自己也会意识到自己的一举一动都有人在关注着,可以防止偷盗。

15.他们见证了苹果的奇迹

对那些心里对社会或人性有不满的顾客,店员也有办法让他们恢复对人性的信心。Bruce讲述了这样一个故事:一个男同学的电脑坏掉不能用了,他的所有作业都在上面。他也没有积蓄再买一台,有个好心人意外得知他的事迹给他买了一台3500美元的新电脑,男同学感动得都哭了。每遇到一个真正的好人,都会让你知道世上还是好人多。所有人都不是彻头彻尾的大坏蛋,记住这句话你会发现自己的生活其实有很多美好的东西。

本文译自 Mental_Floss,由译者 小笨 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 45+1

  1. zoom_505
    @3 years ago
    2861629

    好羡慕。

  2. 夜不寐
    @3 years ago
    2861632

    ……怎么有种贱人就是矫情的感觉……

  3. 2861639

    这股子压都压不住的优越感……

  4. 婊子快还我钱
    @3 years ago
    2861640

    但是国内的一部分apple store那态度,我的妈,都不想再进去了。真的。

  5. 疾风追雪
    @3 years ago
    2861642

    对于肾果来说,我还是没神马兴趣的啦,
    但是我也身处服务业,总之,这是个狠操蛋的行业。
    所谓店员接触到的各类情况,超市,银行,别的服务窗口也能接触到。
    总之一句话,世界上的工作分为两种,
    一种是与人有关的工作,一种是与人无关的工作。
    与人无关的工作,难点在工作;
    与人有关的工作,难点在人。
    就这么简单。

    我认为,最大的困难是,大部分进店的客人,没有人格平等的意识,
    很多人认为,自己过来消费,自己就有优越感,所有店员,不过是仆从OR奴隶,需要听命于他。
    这就是服务业普遍遭遇的困难。

  6. 2861644

    3500美元的新电脑

  7. 2861646

    “进斯坦福都比进苹果容易” 恩。。所以苹果称他们apple genius原来不是羞辱的意思?

  8. 布达雷斯
    @3 years ago
    2861650

    第三条完全是吹牛逼

  9. paladin
    @3 years ago
    2861655

    5. 你就是问题根源

    听见没?

  10. 2861658

    每个细节都是关键

  11. 2861660

    苹果商店的店员都算苹果的正式雇员吗?

  12. 节操救星
    @3 years ago
    2861664

    从某个特定角度看,国内服务最好的就是兰州拉面,所有的都是客人坐着等老板娘把饭端到你面前。然后吃完了再结帐。其实我很不理解,因为兰州拉面的特色,其实客人吃饭之前是要坐着好几分钟看着男老板拉面,然后老板娘捞面,浇面。。为毛不这个时间把钱付了呢?
    换成其他早餐品种,最无语的顾客是,别人都是交钱排队端走自己的早餐,总有些上辈子是天使落地的人类。 能坐在那里一直喊,老板,面条端过来。。

  13. 2861665

    @婊子快还我钱:
    国内到现在一共就个位数的直营,请问你去的是哪家

  14. 神一样的亻
    @3 years ago
    2861668

    @疾风追雪:
    就国内来说,这都是“顾客就是上帝”这句口号浇灌出的丰硕成果。
    在大张旗鼓普及“顾客就是上帝”这句口号之前,通常售货员是大爷,顾客跟三孙子似的。
    什么东西太过头了都不好。

  15. zhuangbi
    @3 years ago
    2861670

    站柜台的还这么矫情,真以为自己是genius 啊?少装b,多做事。

  16. 淋淋仔
    @3 years ago
    2861677

    在香港苹果就是拿电脑查地图

  17. 长门有希
    @3 years ago
    2861686

    咱国内貌似就杭州上海北京有真的店,其他的都是实体淘宝

  18. 勿使惹尘埃
    @3 years ago
    2861687

    看到第14条,我想起了一个电影,好像叫《老罗在星巴克》。

  19. 鸡仔
    @3 years ago
    2861688

    国内只有12家直营店,说态度不好的肯定不是直营店,而是授权店

  20. 十万馒头
    @3 years ago
    2861700

    看着一个互联网巨头慢慢崩塌也是很有意思的事呢

  21. sheldon
    @3 years ago
    2861713

    其实记住密码还挺困难的,苹果总是要提供更安全的自动密码,然后又自动填充密码````我怎么可能记得我的密码```

  22. 卡拉赞
    @3 years ago
    2861740

    @勿使惹尘埃: 优酷出品《小马》卖手机那胖子是导演。同期的另外一部你肯定记得:《老男孩》

  23. hoigailee
    @3 years ago
    2861747

    不明白为什么一提到苹果就有人谈优越感- -几千块的东西能有什么优越感

  24. 2861802

    苹果的培训手册绝对是销售界的经典。。。 有人能卖我一本嘛?。

  25. Singleye
    @3 years ago
    2861873

    很多人进来说‘帮我查一下密码’,那我请问设置密码的初衷是什么?
    哈哈哈哈哈哈哈

  26. 普利奈尔
    @3 years ago
    2861880

    爱买买,不买滚的感觉。

  27. 2861993

    这是反装忠,来黑苹果的吧 。。

  28. 2861996

    苹果再差 也比中国的电信 中国的各类安装售后维修要好啊 。。

  29. 2862130

    15.新电脑上有老的作业?

  30. duckula
    @3 years ago
    2862134

    @节操救星: 你之前吃的真不是正宗的兰州牛肉面

  31. Farrah_Leavon
    @3 years ago
    2862248

    @hoigailee: 所以我很惊讶某些拿着几千块的东西的人为什么会展现出那么强的优越感

  32. 三木
    @3 years ago
    2862270

    有次陪朋友逛体验店,我走累了,就在墙角蹲了会儿,过来一个服务员硬是把我扯了起来,我是女的……

  33. 石川
    @3 years ago
    2862287

    @婊子快还我钱: 北京我去过三家店,我遇到的所有所有店员都是北京人,态度都非常好,还有北京大妞儿免费卖萌。

  34. longtea
    @3 years ago
    2862321

    明天下午2点半,慕尼黑apple store 电话面试,求蛋友祝福。

  35. 百得
    @3 years ago
    2862348

    第一条我有明显的感觉,确实是有太多的人不知道密码,并且在所有遇到的麻烦当中,除了丢了机子或者弄坏了机子以外,绝大多数麻烦都是不记得密码这一件事。

  36. 称呼太长
    @3 years ago
    2862351

    不知道国内的怎么样,国外的给人感觉都很舒服。

  37. 余小泉
    @3 years ago
    2862436

    小便,你你就是问题的根源~

  38. 蓝天
    @3 years ago
    2862559

    最后一句把揭秘文变成了鸡汤。

  39. 2862640

    @疾风追雪: 我作为消费者经常对服务员面带微笑用“请您帮我拿一下XX”这种句式说话却也经常受到服务员的恶言相向啊。难道我应该像你把问题都归咎于顾客一样把问题都归咎于服务员么?
    答案当然是无关服务员与顾客,哪边的整体素质都不行,像你这样归咎于对方而对自己的不足视而不见只会恶性循环。
    既然干这个行业你就应该努力让自己做得更好而不是抱怨。哪个行业不接触到人?哪个行业不都觉得客户提的需求不合理?都像你一样推给对方这生意还做不做了啊。同别的行业一样你精进业务,懂得与客户交谈的技巧就会将碰到“蛮不讲理的”顾客的几率降低。不要总觉得自己的行业有什么特殊。

  40. 匿名者
    @3 years ago
    2862658

    我很喜欢苹果产品,但是苹果店员真的很SB

  41. SandyBu
    @3 years ago
    2862779

    不觉得苹果店是什么高贵的地方,也不觉得苹果店员真的很懂技术。(当然硬件问题还是必须找他们来解决)
    苹果专卖店员工与苹果研发人员的收入差别大到离谱,真正难入职的,是非苹果专卖店的员工,那才是精英。

  42. 客卿
    @3 years ago
    2862830

    16、东西都很贵,很多功能顾客根本就永远都不会用。

  43. Ahluke
    @3 years ago
    2863397

    我曾经看过试用机有人登入脸谱却没有登出,我把他的通讯录好友全部‘法克’了一遍。

  44. Meteor
    @3 years ago
    2865208

    我觉得苹果的密码就是扯淡的。在用苹果设备之前,我所有的密码都没有前一个英文大写然后后面小写再加数字乱七八糟的。然后就苹果一个是这么设置的。导致我经常忘记密码

  45. 格雷潘
    @3 years ago
    2865242

    我这辈子,最他妈的,对,最他妈的讨厌苹果店员!原因就不说了。

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