@ 2015.05.25 , 17:28
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让IT员工郁闷的7件事

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公司IT部门的工作通常吃力不讨好。在幕后工作的你通常只有在出问题的时候才会被人注意到,这时你就会被人责备。下面是7件令程序员非常郁闷的事情。

1、我们不是魔术师或读心者
你知道当有亲戚突然问你一个关于软件或技术的模糊问题,期待你给出解决办法的时候有多么令人恼火吗?而在公司的IT部门里工作,就会有上百人会问你这类问题。

事实是,就像律师不知道每条法律法规,在遇到案件时会去搜索并用批判性的思维去思考一样,程序员也要经训练获得基本的解决问题能力。他们的知识来源于你提供的消息、他们原本的知识储备、先前的经历以及谷歌。

这意味着你在寻求他们的帮助时要提供尽可能多的细节,越多越好。Lifehacker用户 echo125488 表示:

我在一家软件公司为顾客提供相关服务。我希望人们能明白我真的非常想帮助你们,我不会因为你们的错误而横加指责,因此当我询问你们是否改变了任何系统设置时,只要承认就好了。我不在乎为什么你删除了自己的数据库,我也不会向你的老板出卖你。我甚至都不知道你老板是谁。诚实一点,并尽可能详细地向我描述究竟有什么问题。我不会读心术,我也没有读心软件,我不知道你在想什么。

记下出了问题之后你采取的措施,是否重启过电脑?是否插拔过设备?了解自己使用的系统并告知IT部门的员工,对任何人都好。另外,就像OrangeGello指出的那样,IT人员能为你做的事情非常有限:

如果类似Oracle这样的公司制造的软件不支持Mac设备,不要问我们要怎么在Mac上运行Oracle的软件。像普通人那样使用PC就好。

2、别再让我们帮你修个人电脑
我(原作)在IT部门工作的时候,每周都会有许多同事或老板让我帮他们修他们的个人设备,有时候甚至还要修他们朋友或家人的笔记本电脑或手机。有时候最好承诺请吃披萨或给点小费,不过这看上去也有点不合适。这就像让会计帮你报税或让你公司的HR帮你改简历一样。如果有人的副业是修电脑,那么找他们也没什么。否则你最好去找别人修。

3、新技术应用较慢有多种原因(有时候并非我们的错)
许多人经常嘲弄IT部门应用新技术较慢,比如在Windows XP过时之后接着使用它。(说真的,是时候换系统了。)不久前,一家小公司的管理层向我抱怨说他公司买完了ebay上所有的PDA,因为他们公司的软件只能在该设备和操作系统上运行。他们认为最好坚持使用旧科技而不是在新平台上投资。

这个例子较极端,但我觉得它很常见。其中组织惰性(是一种固化内存于组织之中的保持或维护现有工作活动模式与习惯的工作)要负很大一部分责任。

4、我们不得不先假定你对电脑一无所知
有时候作为需要技术支持的普通终端用户,会遇到这样折磨人的对话:

技术人员:“所以你的屏幕一片空白但上面有水平线?”
顾客:“没错,我能看到灰色的水平线。”
技术人员:“这些线是灰色的?”
顾客:“对,我已经说过了。他们是厚实的点状线,其中四条位于屏幕底部。”
技术人员:“好了,那么这些线是点状线还是实线?”
顾客:杀了我吧。

有时候技术人员询问的一些问题就像在浪费时间。但这种统一的方法是为了确保没有任何东西被忽略,通常为了保证服务质量,这些技术咨询电话也会被录音,然后技术人员再一次又一次地重复这些步骤,打电话和接电话的人都觉得痛苦。

我觉得技术人员应该留有余地,在不将终端用户当傻瓜的同时又假定他们对电脑一无所知。

5、IT策略并非随意的规定
打开双重认证。在浏览的时候打开VPN。确保你的密码安全。IT部门并不是在折磨你,这些做法是保护我们和你的最好方法。

在某些产业,法律要求要保护每个人的数据不被泄露。但就算法律不要求,这些策略也能保护我们所有人。

6、我们知道你在做什么(所以不要在你的工作电脑上做个人事情)
永远假定你在被人监视,就算你不确定也要这么做。

7、我们和你一样沮丧
有时候我们必须实施我们自己也不赞同的策略,比如应该多久换一次密码或者你应该使用哪个程序。我们被要求使用的软件和硬件有时候也会让我们抓狂。这并非我们恨你,而是IT部门和其它部门之间的关系没有协调好。Big Men on Content这个网站曾说:

你打破了规定却因此责备IT部门。IT部门有权保证数据完整性并采取一系列措施,而他们采取的措施可能会令你没法做自己想做的事。因此你避开了这些规定(或在别人这样做的时候睁一只眼闭一只眼),若因为有人违反了规定而出现安全漏洞或系统故障,往往是IT经理来负责维护,通常他也要为此付出法律或工作代价。

这并不意味着IT部门不会犯错或系统不能被改善。不过我想如果我们能换个立场,我们会相互理解。我们都希望一切如常,可能大家都希望如非必要最好不要彼此交谈。

本文译自 lifehacker,由译者 肌肉桃 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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  1. 3293144

    我也干过一段维护。但是我非常非常受大家的欢迎。我的经验之谈是:
    第一,利用我的经验和直觉可以立刻回答70%的问题,因为常见的问题总是重复出现,常见的问题都是简单的问题。
    第二,千万不要试图让对方在电话里描述他的电脑出了什么问题,这对双方来说都是一场巨大的考验。到现场去看一眼,胜过千言万语。
    第三,人拥有情商,机器拥有机商,而我是一个外交家,在人类和机器之间斡旋。

  2. 腊肠酱油盖饭
    @2 years ago
    2813360

    哟你是学设计的~给我项目设计个新的图标吧~

  3. 多云天气
    @2 years ago
    2805248

    我来吐槽一下,之前我在山寨苹果店干的时候,有一个大妈来找我们刷系统,我们就照常给他升级了。第二天她找来了说我们把它机子掉包了,插上不识别了,我们当然不承认啊,后来我们就被大妈报警拉倒派出所做笔录了。结果第三天派出所来电话说没事了,那大妈那根数据线怀了…也没见大妈道歉,我当时那个了个去啊

  4. 2805013

    一个合资企业,老子的机器就是自己维护的,所谓IT服务就是整天打游戏的一帮蠢比宅男。

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