@ 2015.01.04 , 16:10

用Apple Pay的一天

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多年来支付产业的业内人士都一度对手机钱包的崛起存疑,14年9月苹果也推出了手机支付系统Apple Pay。

这款产品可以让有iPhone的用户在零售商店里直接用手机支付,也被很多银行采用。虽然现在说它是手机支付主流还太早,但早期数据显示有些老用户已经迫不及待想要尝试这一新的支付形式。

虽然苹果已经为Apple Pay做了很多宣传,但是它的成功还是掌握在柜台销售员的手里。一个支付界分析师Denée Carrington在她的微博里这样写道:“我希望,随着时间的推移,苹果的移动钱包能超越谷歌钱包、Square Wallet或Visa移动支付平台V.me,但光是好的用户体验还不足以成功。商人们手中捏着Apple Pay的生死。”

在苹果推出Apple Pay两个月后,我(原作者)决定看看商人对它的态度。以下是我试图在曼哈顿接受ApplePay的零售店里随机买东西的一天。

Toys “R” Us / 市中心,上午11:55
电量:68%

时代广场的Toys “R” Us是世界上最大的玩具店之一,面积为11万平方英尺(10219㎡),几乎每天都人潮拥挤。按理说,Apple Pay这样目标为加快支付过程的产品应该最适合这种情形。我在里面抓起一只小小的长颈鹿毛绒玩具就排长队付钱了,我这边的收银员是个性格很好的女性,我一开口她就知道我是问能不能用Apple Pay支付。

她不止知道Apple Pay,谷歌钱包、PayPal、Softcard等等她都知道,Toys “R” Us也接受这些移动支付系统。后来她还说很多顾客都开始使用手机支付,这家店显然也对她进行过专门的培训,因为我是没经验。在我第一次摇手机要支付的时候,支付超时了。第二次倒是响应了,但是我还得在支付终端上点个三四次确认。确认支付吗?金额是否正确?不过因为这个收银员,这次购物体验总的来说还是不错的。

麦当劳 / 市中心,下午12:31
电量:59%

我在午餐高峰期到了麦当劳,我希望这次可以用Apple Pay快速完成支付,帮助收银员的同时也让后面排队的人少等会。

但这次还是没有如我希望的那样进行。我点了四块鸡块然后问她们能不能用Apple Pay支付,收银员用厌烦的眼神看了我一眼。虽然支付终端屏幕显示我可以在麦当劳使用Apple Pay,但是她看我的眼神就像我说的是火星语一样。我拿着手机把界面调出来准备好了,等着收银员手势示意我扫过去,结果她耸了耸肩指向收银终端不说话。尽管我和收银员没有信息交流量变没有配合好,但是我还是成功用手机扫了一下很快付款成功。

因为周围人群攒动,这次购物明显更加忙乱。加上我和收银员之间的几秒钟肢体信息误读,我支付的时间比平常还要长,在我旁边收银线的人们都用异样的眼光看我了。

Staples / 市中心,下午1:21
电量:41%

店里面几乎没有顾客,我拿起一套圆珠笔就前往收银台走,没看到任何标识告诉我这里能不能用Apple Pay。

和麦当劳的那个员工一样,接待我的收银员看着我也耸耸肩然后把支付终端指给我看。我扫了手机,但是她问我有没有Staples积分卡打断了我。我是有的,但是Apple Pay和积分卡不匹配,没法用。这个问题打断了我的支付过程,把这次流畅的支付体验给破坏了。

Panera Bread / 市中心,下午1:25
电量:40%

我在一家仍处于午餐高峰的面包房面前停下来了,幸运的是,这家店的收银员知道我说的Apple Pay,我把手机扫过终端,没有出现任何问题。但是我在这也没法用Panera积分卡,我想这个问题苹果公司需要考虑一下,这样不仅可以让支付过程变快还能通过添加积分卡了解到用户的购物习惯。

Lyft / 市中心,下午11:55
电量:31%

Apple Pay最好的使用方式不是当做移动钱包用,而是在手机APP里线上支付。我用Lyft打车软件叫了辆车,用Apple Pay支付了。在联合广场(Union Square)下车以后,Lyft自动在我的Apple Pay账户里收了钱。

Babies “R” Us / 联合广场,下午2:45
电量:26%

虽然这里的收银员很擅长舒缓假日来为宝宝购物的父母们,但在移动支付上明显经验不足。

我在支付终端上贴了4次想买一包忍者神龟创可贴都没有任何反应,收银员又耸了耸肩表示无奈,最后我没办法只能用现金付了钱。

Whole Foods / 联合广场,下午3:05
电量:23%

在我那天去的所有店里,Whole Foods似乎是里面最了解Apple Pay的一个。收银员在我拿出手机的时候就知道我要干什么,他说几乎每20个顾客中就会有3个使用Apple Pay或其他移动支付系统支付。

这话里有多少水分没办法查证,但是已经远超我对一个新的支付方式的预想,收银员不仅很喜欢跟我谈Apple Pay,而且操作很流畅规范。

Whole Foods的购物体验是最好的,完成了无缝配合。苹果的使用者一般是相对富裕的消费者,一些高端超市、商店会有明显标识标出能够使用Apple Pay。所以Whole Foods的收银员操作如此熟练、训练良好也不足为奇。

总而言之,我那天的购物经验表明,零售商和收银员在接受、使用移动支付上还有很大的改进余地。不过这是Apple Pay的早期发展,当它进入越来越多人视野之后,将最有可能领先其他移动钱包成为主流。

在我出来Whole Foods大楼以后,我穿过了联合广场的一条街来到一个露天市场,在里面的一个小面包店问老板姜饼人怎么卖。他说:“6美元。”不接受Apple Pay。

本文译自 NewYorkTimes,由译者 小笨 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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