@ 2015.01.04 , 16:10
34

用Apple Pay的一天

[-]

多年来支付产业的业内人士都一度对手机钱包的崛起存疑,14年9月苹果也推出了手机支付系统Apple Pay。

这款产品可以让有iPhone的用户在零售商店里直接用手机支付,也被很多银行采用。虽然现在说它是手机支付主流还太早,但早期数据显示有些老用户已经迫不及待想要尝试这一新的支付形式。

虽然苹果已经为Apple Pay做了很多宣传,但是它的成功还是掌握在柜台销售员的手里。一个支付界分析师Denée Carrington在她的微博里这样写道:“我希望,随着时间的推移,苹果的移动钱包能超越谷歌钱包、Square Wallet或Visa移动支付平台V.me,但光是好的用户体验还不足以成功。商人们手中捏着Apple Pay的生死。”

在苹果推出Apple Pay两个月后,我(原作者)决定看看商人对它的态度。以下是我试图在曼哈顿接受ApplePay的零售店里随机买东西的一天。

Toys “R” Us / 市中心,上午11:55
电量:68%

时代广场的Toys “R” Us是世界上最大的玩具店之一,面积为11万平方英尺(10219㎡),几乎每天都人潮拥挤。按理说,Apple Pay这样目标为加快支付过程的产品应该最适合这种情形。我在里面抓起一只小小的长颈鹿毛绒玩具就排长队付钱了,我这边的收银员是个性格很好的女性,我一开口她就知道我是问能不能用Apple Pay支付。

她不止知道Apple Pay,谷歌钱包、PayPal、Softcard等等她都知道,Toys “R” Us也接受这些移动支付系统。后来她还说很多顾客都开始使用手机支付,这家店显然也对她进行过专门的培训,因为我是没经验。在我第一次摇手机要支付的时候,支付超时了。第二次倒是响应了,但是我还得在支付终端上点个三四次确认。确认支付吗?金额是否正确?不过因为这个收银员,这次购物体验总的来说还是不错的。

麦当劳 / 市中心,下午12:31
电量:59%

我在午餐高峰期到了麦当劳,我希望这次可以用Apple Pay快速完成支付,帮助收银员的同时也让后面排队的人少等会。

但这次还是没有如我希望的那样进行。我点了四块鸡块然后问她们能不能用Apple Pay支付,收银员用厌烦的眼神看了我一眼。虽然支付终端屏幕显示我可以在麦当劳使用Apple Pay,但是她看我的眼神就像我说的是火星语一样。我拿着手机把界面调出来准备好了,等着收银员手势示意我扫过去,结果她耸了耸肩指向收银终端不说话。尽管我和收银员没有信息交流量变没有配合好,但是我还是成功用手机扫了一下很快付款成功。

因为周围人群攒动,这次购物明显更加忙乱。加上我和收银员之间的几秒钟肢体信息误读,我支付的时间比平常还要长,在我旁边收银线的人们都用异样的眼光看我了。

Staples / 市中心,下午1:21
电量:41%

店里面几乎没有顾客,我拿起一套圆珠笔就前往收银台走,没看到任何标识告诉我这里能不能用Apple Pay。

和麦当劳的那个员工一样,接待我的收银员看着我也耸耸肩然后把支付终端指给我看。我扫了手机,但是她问我有没有Staples积分卡打断了我。我是有的,但是Apple Pay和积分卡不匹配,没法用。这个问题打断了我的支付过程,把这次流畅的支付体验给破坏了。

Panera Bread / 市中心,下午1:25
电量:40%

我在一家仍处于午餐高峰的面包房面前停下来了,幸运的是,这家店的收银员知道我说的Apple Pay,我把手机扫过终端,没有出现任何问题。但是我在这也没法用Panera积分卡,我想这个问题苹果公司需要考虑一下,这样不仅可以让支付过程变快还能通过添加积分卡了解到用户的购物习惯。

Lyft / 市中心,下午11:55
电量:31%

Apple Pay最好的使用方式不是当做移动钱包用,而是在手机APP里线上支付。我用Lyft打车软件叫了辆车,用Apple Pay支付了。在联合广场(Union Square)下车以后,Lyft自动在我的Apple Pay账户里收了钱。

Babies “R” Us / 联合广场,下午2:45
电量:26%

虽然这里的收银员很擅长舒缓假日来为宝宝购物的父母们,但在移动支付上明显经验不足。

我在支付终端上贴了4次想买一包忍者神龟创可贴都没有任何反应,收银员又耸了耸肩表示无奈,最后我没办法只能用现金付了钱。

Whole Foods / 联合广场,下午3:05
电量:23%

在我那天去的所有店里,Whole Foods似乎是里面最了解Apple Pay的一个。收银员在我拿出手机的时候就知道我要干什么,他说几乎每20个顾客中就会有3个使用Apple Pay或其他移动支付系统支付。

这话里有多少水分没办法查证,但是已经远超我对一个新的支付方式的预想,收银员不仅很喜欢跟我谈Apple Pay,而且操作很流畅规范。

Whole Foods的购物体验是最好的,完成了无缝配合。苹果的使用者一般是相对富裕的消费者,一些高端超市、商店会有明显标识标出能够使用Apple Pay。所以Whole Foods的收银员操作如此熟练、训练良好也不足为奇。

总而言之,我那天的购物经验表明,零售商和收银员在接受、使用移动支付上还有很大的改进余地。不过这是Apple Pay的早期发展,当它进入越来越多人视野之后,将最有可能领先其他移动钱包成为主流。

在我出来Whole Foods大楼以后,我穿过了联合广场的一条街来到一个露天市场,在里面的一个小面包店问老板姜饼人怎么卖。他说:“6美元。”不接受Apple Pay。

本文译自 NewYorkTimes,由译者 小笨 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


给这篇稿打赏,让译者更有动力
支付宝打赏 [x]
您的大名: 打赏金额:

3.1
赞一个 (1)

TOTAL COMMENTS: 34+1

  1. 金得瀚
    @3 years ago
    2650816

    支付宝有话说

    [48] XX [5] 回复 [0]
  2. 2650829

    手机没电就拙计了

    [58] XX [2] 回复 [0]
  3. ichinose
    @3 years ago
    2650838

    新支付工具推广的难点是和商家的合作对接(机器和流程的培训),要是商家电员都不熟悉这个东西,支付体验肯定差。国内零几年就有搞过手机钱包,大多是技术可行但体验服务没跟上,最后都没能流行起来。

    [40] XX [1] 回复 [0]
  4. 大爷来玩嘛
    @3 years ago
    2650845

    我还是喜欢卡片,薄薄一张携带方便

  5. jagdtiger
    @3 years ago
    2650848

    所以充电宝是随身的必要装备

  6. 啦咔咔
    @3 years ago
    2650851

    门口卖菜大妈:唉啥玩意儿?!

    [92] XX [1] 回复 [0]
  7. 猪的呢喃
    @3 years ago
    2650853

    总得来说,支付体验还是看收银员的颜值

  8. 自寻箱子
    @3 years ago
    2650862

    掉电速度感人。国内常常一小时掉电10%就觉得天塌下来了。你看看人家。

    [23] XX [1] 回复 [0]
  9. tentacle
    @3 years ago
    2650867

    我不太明白一个信用卡刷的潇洒随意的国家还拿出手机来干毛用
    中国也真让我郁闷,信用卡支付不好搞非等民间弄出一个支付宝来,现在银行一大块业务让人家把持了吧。

    [8] XX [18] 回复 [0]
  10. 阿了个乐
    @3 years ago
    2650868

    支付宝如果能各大超市都能使用的话就好了

    [30] XX [3] 回复 [0]
  11. 你爸
    @3 years ago
    2650870

    这玩意小区域可行,但不可能全球普及,涉及的利益太广,苹果你想独吃,控制全球最关键的网络入口?
    现在的人没以前那么笨了,即使自己暂时没能力实现也不会让你把未来给控制着。

  12. 2650871

    美帝还是比较保守的

  13. 定位器
    @3 years ago
    2650876

    电子支付还是要依赖电,未来可以直接通过指纹支付了。
    拇指是账号,食指是密码,
    嫌不够安全?换一个手加一个第二密码,
    再加一个数字密码,够没有?

    至于挂失,只要能上网或者打电话就可以用账号资料挂失~~yeah

    锐峰汇智http://www.rf-gsm.com/

    [2] XX [30] 回复 [0]
  14. fatbin
    @3 years ago
    2650894

    @定位器: 所以万一指纹密码被破译就只能把手砍掉再长一只?

    [13] XX [0] 回复 [0]
  15. 2650901

    @fatbin: 人家说了半天的重点是最后一行,前面全是为了不被删随便说说凑数的,你还认真起来了……

    [16] XX [0] 回复 [0]
  16. 2650913

    @自寻箱子: 对,一定是制度的错。

  17. 2650916

    @定位器:
    嫌不够安全?您还有趾纹,只需脱下袜子轻轻一扫。
    嫌不够安全?您还有乳纹,不论男女均可轻松使用。
    嫌不够安全?您还有唇纹、虹膜、菊纹、丁纹和专门为男蛋友设计的蛋纹。
    啊,您说数字密码?
    您都嫌不够安全了,这怎么能用呢!

  18. 有点飘
    @3 years ago
    2650924

    下午1::25-11:55只用了9%的电,他是怎么做到的

  19. 2650935

    @定位器: 挂失之后呢?你能更换手么。。。还是简单的换几个手指。。。一旦你的一个指纹泄露,很明显,你其他指头泄露的几率也非常之大。

  20. 蛋妞
    @3 years ago
    2650938

    @阿了个乐:

    深圳的人人乐可以用支付宝

  21. 驴子
    @3 years ago
    2650948

    是否可能从偷到的手机上采集到用户指纹,然后套在仿真手指上(好像需要有脉搏?),这样就可以马上买东西了吧?

  22. 鸡蛋
    @3 years ago
    2650950

    听说手机内置NFC和Secure Element的情况,是可以实现手机没电/没开机的情况下刷卡支付的,至少模拟地铁卡乘车是可以的。

  23. 鸡蛋
    @3 years ago
    2650956

    对了,关于NFC支付最搞笑的一件事情是,美国几个运营商也搞了个支付标准出来,说来还比Apple Pay推出得早,只是知名度不高,后来还被迫改名了。因为原来起的名字倒霉催的叫Isis…

    [16] XX [0] 回复 [0]
  24. 2650978

    @鸡蛋: Visa PayWave, Master PayPass, AE ExpressPay, 銀聯QuickPass. 美國推廣最大的問題是一要換卡, 二個人資料保密, RFIC非接觸式讀取個人資料, 中國的身分證也有RFIC. 三簽帳安全性, 畢竟連名都不用簽. 四收費終端的技術限制. 中國的問題是信用卡的普及率, 而且這也給了機會支付寶發展. Visa/Master/AE的綱上支付認證已經很成熟. 不過電話NFC對果迷來說又是新科技~~~.

    蘋果,Google,支付寶以及其他所有支付技術商看中的都不是NFC/RFIC本身, 而是交易中的龐大現金流.

  25. 你爸
    @3 years ago
    2650985

    @ohno:
    看中的并非现金流,而是控制权,谁第一个形成市场规模,垄断控制权就在谁手中,比特币,qq,google,等等,一大堆这样的先例

  26. 2650988

    应该在支持支付的商家贴上相应的logo,这样消费者一眼就能知道能不能用。如果消费者每次都要问能不能用,那还不如直接付现金省事。

    我们小区门口的小超市门上就贴着支付宝的logo,买东西刷下手机就行了,确实挺方便。有时临时出去买点东西,钱包都不用带。还时不时搞些优惠活动,所以连我妈都学着用了。

  27. 2651021

    刚掏出手机,收款员说:对不起请付现金,我们不接受抵押。

  28. 鸡蛋
    @3 years ago
    2651045

    @你爸: ohno提到的几个技术里,除了QuickPass和支付宝,似乎其他所有都是兼容的,就是说不管是卡还是苹果或者安卓智能手机都可以在同一个终端上刷。所以形成垄断貌似是不可能的。

  29. 2651071

    @啦咔咔: 你还别说,我家门口的菜场卖熟食的,就有刷市民卡的。

  30. 2651354

    NFC 的都是一樣的,你說的QuickPass不兼容就不知道是人家不受她玩,還是自己不跟人家玩

  31. 阿楞
    @3 years ago
    2651367

    最后一段是在嘲笑安卓还在2.3吗?

  32. 萌猫卖萌喵
    @3 years ago
    2651409

    「 苹果的使用者一般是相对富裕的消费者 」
    同意!

    ——此评论来自华为手机

  33. 这。。。
    @3 years ago
    2651473

    Apple pay太落后了。Soft Card就完全支持各种积分卡,甚至有一次我在自动售货机上买可乐,本来是要用soft card里存的信用卡付的,结果刷了一下竟然自动问我要不要用mycokereward的积分兑换,点下确认就喝到了免费可乐。而且这个作者完全玻璃心,跟店员说几句话跟要命一样,难道apple用户都这么脆弱么。

发表评论


24H最赞