@ 2014.06.28 , 19:17
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差评不要紧,只要够礼貌,一样有助销量

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在线购物的评论,你会看到人性最恶的一面,但是如果不看评论,你可能花更多冤枉钱。

发表在今年6月号的《消费者研究期刊》上的一份最新研究显示,即便是负面评论,但只要用礼貌的语气写出来,依然可以有助销售,甚至还能说服消费者付高价购买商品。研究发现礼貌语气的负面评论甚至会增加观者对评论人的好感和信任度。

“我们的研究发现如果消费者对产品给出礼貌性评价,会有助于产品销量——即便是包含了负面内容的评论也是具有这种效果,”研究作者Ryan Hamilton、 Kathleen D. Vohs、和 Ann L. McGill在研究中写道。

零售商网站上到底应不应该开放评论?几年来这一直都是一个两难的问题,开放评论既有利也有弊。某些爱挑剔的顾客给出的评价让商家很难忍,删掉吧,好像比不删更糟糕。有了这份研究结果,零售商们应该学会用第三种处理方式——去培养顾客的礼貌程度。这样就算有评论说商品不怎么样,其它顾客也还会觉得你的商品还挺不错。

按照这条逻辑,评论者也可以从中获益。在多数情况下,如果买到不称心的商品,买家的语气难免多刺。研究人员发现,如果在负面评论前加上一些不表达称心的语句,例如“你懂的”之类的话, 评论者的可信度和亲切程度会上升约20%。

所以这里为写差评的各位提个醒:要想抓蜜蜂,光用醋还不行,你还要学会在醋里加点糖。

消费者甚至会因为礼貌型差评,掏更多的钱买商品。研究人员向消费者展示一款豪华手表,随后向人们展示两种不同评论——中肯型和负面礼貌型。结果显示,看过负面礼貌型评论的消费者平均愿意出价135.58美元,另一组中肯型的消费者平均出价为94.67美元。

为什么消费者会因为一条假正经的评论掏更多的钱?艾莫里大学的营销学教授汉米尔顿说,这种现象背后是“错误归因”在搞鬼。

只要消费者对评价者感觉良好,他们对评价者的好感也会带到商品上。评论者不满意但礼貌的表达会暗示观者,让评论人不情愿表达负面评价的原因是“评论人真的很喜欢这件商品”。——这和女人拿自己老公的缺点开玩笑,其实心里非常喜欢自己的老公,道理是一样的。

本文译自 NYMag,由译者 王大发财 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 27+1

  1. 马克
    @3 years ago
    2456091

    我一般只看差评和中评
    好评太多,看不过来

    [228] XX [1] 回复 [0]
  2. 欧珀03
    @3 years ago
    2456092

    早就说过不要买没有差评的产品的,

    [90] XX [3] 回复 [0]
  3. 2456093

    所谓的礼貌是先列举一堆 该产品的有点 然后 但是….的句式吗

  4. 2456094

    就像国产烂片,明知脑残,就是要去看……

    [28] XX [7] 回复 [0]
  5. 豆腐
    @3 years ago
    2456111

    我觉得京东出现那种极品客服可能反而更有可能提高销量啦……但是我买东西的时候只看好评数量,不怎么理会差评内容啊……

    [5] XX [15] 回复 [0]
  6. 2456112

    楼上的想多了,销量好的,任何商品都有差评,因为中国千奇百怪的人都有,一个商品看起来有几粒灰尘也给差评,就因为快递晚到一天也给差评,2楼说得对,不要买没有差评的差评

    [66] XX [3] 回复 [0]
  7. rebecca0001
    @3 years ago
    2456113

    @:
    我在亚马逊买了一种标着极辣的辣椒酱,评论里有个给2星的,理由是辣死人了。

    [149] XX [1] 回复 [0]
  8. 2456115

    假好评:简短的爱死这个xx、东西到了.非常喜欢!
    买个东西不至于如此惊叹如此兴高采烈的.
    使用心得是和产品介绍一个味.介绍说静音.假评就会说声音真小!!

    [10] XX [1] 回复 [0]
  9. 腻了
    @3 years ago
    2456123

    差评比好评有用,看到店主反唇相讥的基本马上就点x

    [65] XX [3] 回复 [0]
  10. assole
    @3 years ago
    2456127

    要是不喜欢的,我不会去评论,也不给好评,也不给差评

  11. OM雷帝嘎嘎
    @3 years ago
    2456131

    野生榛子
    差评[详情]榛子壳很硬,吃完这一斤,我的牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。
    解释:你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不中间有条缝,沿着这个缝用力分开—这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!

    不知蛋友们听没听说过“胡公子语录” ,差评回复大师

    [59] XX [3] 回复 [0]
  12. 2456155

    王大发财:有道词典发布了由你翻译字幕的刺杀三胖预告片.

  13. 大明明
    @3 years ago
    2456156

    亲,感谢您给我们提供的宝贵建议,很抱歉给您带来不便,如果您对产品的使用有什么不满意的请特么来咬我啊!!??

    [17] XX [2] 回复 [0]
  14. 刻骨铭SUN
    @3 years ago
    2456162

    好评的不一定是好评论,差评的也不一定是差的评论,每个观众的看问题的标准是不一样的。

  15. 浅蓝
    @3 years ago
    2456164

    @assole: 然后就默认好评了

  16. 2456171

    卖棺材的有没有差评说躺上去不舒服呢?

  17. 2456179

    @rebecca0001:
    亚马逊的差评千奇百怪.欧洲原产机油没有铝塑封.介绍提到了.颇受欢迎的差评仍然质疑为假.因为没铝塑封装.

  18. 发哥
    @3 years ago
    2456181

    都是别人骂我,哥哥我好容易有机会骂人了还会嘴下积德?

  19. Jancy君
    @3 years ago
    2456303

    您好,点XX可以吗?

  20. okokok
    @3 years ago
    2456329

    买东西切忌看差评好评,太容易作弊,一定要看分数,还是数据可靠

  21. 一锅粉丝
    @3 years ago
    2456336

    十差然buy?

  22. 糊蘑菇
    @3 years ago
    2456338

    同学网购蜂蜜,觉得味道不对给差评:味道不错,就是没有蜂蜜味

  23. 阿虚
    @3 years ago
    2456631

    说真的我觉得淘宝店的动态分数是否超过平均值才是最有参考价值的

  24. 公共财政
    @3 years ago
    2456709

    所以说不接受中差评的卖家只是在自寻死路,一般说不接受中差评的我都不会买

  25. 我最亲爱的
    @3 years ago
    2457694

    我会锦鸡的

  26. 2458625

    @王大发财:
    当然是啦!…嗯…那个…举报有奖没…

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