@ 2014.04.02 , 15:39
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911中心上班第一天,女子救了自己父亲

Crystal Morrow的第一份工作是在美国迪卡尔布县911呼叫中心担任应答员,经过几个月的培训接手这份工作的第一天,Morrow就等来了非常棘手的问题。

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Morrow周一工作的前半截里,她回答了几宗呼叫,有人家里小偷正在行窃,还有一户人家家中发生火灾。四小时后,她突然接到一宗电话,说话的人声音非常熟悉。

“我听着她的声音,看着屏幕上跳出的名字,我当时就呆住了,这不是我的姨妈么?”,Morrow说,“我当时呆住了,我的手在键盘上无法移动,但是我知道我必须继续处理这宗电话。”Crystal的姨妈打来电话,说Crystal的爸爸因为糖尿病发作休克了。

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“呼叫中心有这么多人,我没想到被我接到了,我第一天上班就发生这样的事,太疯狂了。”这位911呼叫新手说道。虽然她当时内心很恐慌,但是从训练中学到的镇定让她能够冷静处理姨妈的紧急呼叫。

交流的全过程都不见Morrow显示出任何痛苦迹象。Morrow一步一步指导她的姨妈应该做什么,并派遣一辆救护车前去接自己的父亲。打电话的姨妈却不知道911呼叫中心的工作人员,帮助自己的人竟然就是自己的侄女。

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训练Morrow的是她的同事Danielle Harvey。她说巧合的是,受训者第一天接受的训练就是如何接听自己家人的电话。Morrow干得不错,完成了全部接听任务。挂下电话后她跑了出去,Harvey让Morrow去她家人身边。

Morrow对Harvey女士的指导表示感谢,是训练让自己能够在这起电话中良好表现。Danielle Harvey是一名经验丰富的呼叫员和培训员,曾经在2014年度Smart Telecommunicator大赛中闯入决赛。

本文译自 Yahoo,由译者 王大发财 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 19+1

  1. LoXhare
    @4 years ago
    2368926

    姨妈的紧急呼叫。
    —-
    不过这姑娘够冷静

    [176] XX [1] 回复 [0]
  2. 小风
    @4 years ago
    2368927

    第三张图明显的摆拍 那黑胖子 面对这种事情还能微微一笑指给别人看?

    [5] XX [57] 回复 [0]
  3. 2368932

    心理素质很好,相信她会有更大的成就的(无论好坏)

    [34] XX [1] 回复 [0]
  4. Micheal_mi
    @4 years ago
    2368934

    鼠标不动,字就会抖动是什么情况啊?!

  5. chandler
    @4 years ago
    2368935

    训练Morrow的是她的同事Danielle Harvey 巧合的是 也是一名黑人

    [24] XX [4] 回复 [0]
  6. 大卵野人
    @4 years ago
    2368940

    真巧 黑人的头发也是黑的

    [4] XX [10] 回复 [0]
  7. fhqskwwx
    @4 years ago
    2368945

    姨妈???
    姐夫与小姨子???

  8. tourist
    @4 years ago
    2368980

    @小风: 人家也没说那就是现场时候的照片,你摆拍个J毛啊

    [38] XX [0] 回复 [0]
  9. 高潮
    @4 years ago
    2368989

    姨妈呼叫911 他爸休克了

  10. asdasd
    @4 years ago
    2368993

    @tourist: 想想雷锋同志在照相技术不普及的年代摆拍惨遭辱骂的待遇。

  11. 笨鸡蛋
    @4 years ago
    2368999

    @Micheal_mi: 应该是你的鼠标DPI设置得很高

  12. 2369031

    Smart Telecommunicator,这是什么比赛。。?比什么的?

  13. carmen
    @4 years ago
    2369048

    交流的全过程都不见Morrow显示出任何痛苦迹象 =,=

  14. 好色猴子
    @4 years ago
    2369049

    120友情提示:拨打120后,如果需要和家人同事通电话,请尽量简短。因为120指挥中心接到你电话,会在1分钟之内通知当地医院出车,当地医院会在这个时间内拨打你的电话以确认详细信息,如果打不通电话联系不到当事人,120车一般是不会被派出来的。也就是说你这时候占线一分钟,救护车就迟一分钟到达。
    希望对大家有所帮助。

    [108] XX [0] 回复 [0]
  15. 嗚哇~
    @4 years ago
    2369062

    @Micheal_mi: @笨鸡蛋: 难道不是他撸多了吗

  16. 无敌的剑圣
    @4 years ago
    2369220

    为什么是姨妈紧急呼叫???????????????????????????

  17. 2369406

    英文的aunt是不分姨妈姑妈的,所以可能这里是姑妈

  18. 2369474

    To Morrow,

  19. onlyeverest
    @4 years ago
    2369664

    人性化~

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