@ 2014.03.20 , 00:20
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三幺五的真奥义:中国新消费法让国内外公司们很焦虑

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52年前的这个星期,约翰·肯尼迪在国会进行了关于消费者保护的演讲,“在国民经济中消费者是唯一重要的却没有有效组织的呼声没有被倾听的团体。”肯尼迪争取消费者权益的雄辩直接推动了美国政府对消费者的立法保护,以及这就是年度庆典国际消费者权益日3.15的由来。

在这儿中国,被称作三幺五(3.15)的日子却有着更多的意味。每年的这一天,国家电视台CCTV会播出高收视率的旨在颂扬消费者权益的电视节目。同时这也是一个痛击太过成功的外国公司的机会。例如上一年的主要靶子苹果公司,因为小小的或者想象中的过错而惨遭3.15.

然而今年,中国的3.15行动将会贴近肯尼迪的愿意。本周的电视节目盛会依然展开,被选中的作恶(作死)公司——谣言道互联网公司将会是这次的幸运儿——将会无例外的被当众羞辱。但是一些重要的改变也将出现。在近二十年来的最大一次革新——新消费者权益保护法将在3月15号出台实施。从表面上看来,这将会是中国消费者权益历史上的大事。如在线购物时,消费者无需多解释,零售商必须七天内无条件退货。消费者的数据将被保护避免于滥用,任何用于商业上的数据授权将会被追究。此外,中国稀少的团体法律诉讼也将会变得方便行事起来。

该法案出台的动机看上去十分纯正。政府决心将经济结构转变为以消费驱动经济的模式。通过该法案对消费者的保护,来增加对销售商的信任,这样以来应该有所作用。高盖茨法律事务所的顾信赞成由国家主席习近平签署的法律,说,“是时候来联手进行打击腐败的战役了。”同时认为普通老百姓能从该法案中获益。

詹姆斯·菲尔德坎普是一家提供产品独立测评的中国先锋网站——明鉴的创始人(类似于“美国消费报告”和“哪个不列颠”的网站)。他同意信任和透明度能都促进消费,但同时也表达了该法案将如何完成和执行的担忧。确实,它可能会给消费者带来过度保护,同时加重了生产者的成本和负担。举个例子,尽管该法律在消费者数据隐私保护上达到了欧洲的严格规定程度,但仍存在着巨大的差别。另一家法律公司taylor wessing的迈克尔·泰表示说它并不允许“遗忘的权利”(让公司删除所有前顾客的消费记录)。这使得如何正确使用消费者数据成为不能解答的问题,同时使得不能履行确保准确性的商家义务。

打开团体法律诉讼的方便之门也许也会被证明为徒有其表。在美国,受害的消费者能够自己抱团告上法庭。在中国,泰先生指出,只有政府控制的消费者协会才有资格进行法律诉讼,“这儿可没有会怂恿人的律师”。想想消费者们说服官方进行针对国有企业的法律诉讼,怎么可能?

做消费生意的商人也在忧虑,除了保护消费者力度不够外,该法律还会把他们陷入繁复公文的泥沼中。公开上的,电商巨头阿里巴巴说他们准备好了迎接该法案。但私底下,许多人都在忧虑着。另一家大公司的经理抱怨说,“它意味着一大堆麻烦,同时还是个要你听话的暗示。”更糟糕的是,官僚的拖沓,及被起诉的风险很可能阻碍了刚起步的公司和已建立的公司的比拼。如是如此,到头来受损的还是消费者们自己。

如同在接近欧洲车辆发行的标准一样,在消费者权益标准的许多方面,中国正在赶超着欧盟标准。在这两方面,来自民间的压力促使着中国政府加紧提高标准。除了能让公众获益之外,污染处理的压力也让那些有着先进科技的公司胆战心惊,恰巧的是,那些公司都是国外的跨国公司。

至于该消费者权益保护法,那些在严厉保护消费者权益国家中呆过的西方公司,应该比中国公司更能适应它。但是情况并非如此。尽管文件上说法律面前,家家公司一律平等,一个当地的律师担心着那种“偶然和随机的执行”。换个意思来说,中国的反垄断法律总是专挑外国商人下手而饶了本地商人。

当面对愤怒的消费者时,当地的公司自有其合适的应对之策,来快速有效地来解决危机——甚至通过跟那些碰瓷诉讼人安静私了。他们还当然“熟识那些能吓人的地头蛇”,一个在生意场上的内行人透露说,这样来解决麻烦快得多了。与此相反,跨国公司总会被远在天涯的总部的规则所绊手绊脚。在他们对问题有所反应前,不开心的消费者们极可能早已通过微博或是新闻媒体制造了巨大麻烦。大多数的外国公司,包括欧华律师事务所的律师斯科特·泰尔表示,“对该法案感到措手不及。”

本文译自 The Economist,由译者 feelings 基于创作共用协议(BY-NC)发布。


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TOTAL COMMENTS: 37+1

  1. 2356445

    目前国内律师的地位还是十分尴尬的——当然,我说的是有职业操守的律师。

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  2. 坏人
    @4 years ago
    2356447

    好长,看不下去了

    [17] XX [2] 回复 [0]
  3. 2356448

    我在三幺五那天去了一家餐厅,吃了人生中见过最差、最稀的罗宋汤,吃到了这辈子见过最难吃的牛排,我点的是5成熟,结果跟我来个全熟。经过我的投诉,三分之二的服务员加上店长都站在我的旁边为我服务,并且告诉我,不能打折!

    [243] XX [9] 回复 [0]
  4. 13叔叔
    @4 years ago
    2356449

    不知道该如何评价,外商介入进而剥削中国劳动力,最后导致中国人均收入不增不减。而外商不进入,会导致清朝一样的窘况

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  5. 园长
    @4 years ago
    2356456

    我只想问一问有没有学金融的朋友,关于晚会中提到的贵金属交易市场黑幕是真的吗?

  6. 2356462

    为什么感觉是在谷歌机翻的基础上稍加修改的….

    [28] XX [2] 回复 [0]
  7. 2356467

    文革习气

    [18] XX [9] 回复 [0]
  8. 2356477

    这个法律会增加失业率。中国还没有到可以使用欧盟标准的时候。或者这个法律应该施行到发达的地区而不是全国覆盖。

  9. Stanley
    @4 years ago
    2356490

    @Sa: 但是中国是个大一统的国家。没有哪条法律是区域性的

  10. 破羽
    @4 years ago
    2356505

    @Stanley: 每个省每个市,都能在不违背宪法和更高一级的法律的情况下出几条法则 本质上也是法律(我政治愣是没学好如果说错求订正

  11. 2356510

    @Stanley: 中国是世界上区域发展最不平衡的地方 东部像欧洲 西部像非洲。富起来的就那么几个省,其他都还在挣扎着呢,你觉得欧洲那样的标准能用在非洲吗?我觉得区域发展不同标准的法律比较好,形成良性循环,否则就是把穷的逼得没办法活着,把穷人逼得必须按着富人标准生活,穷的没改进,富的又分不开力去帮忙别的地区发展,绝壁经济崩溃。

    [18] XX [6] 回复 [0]
  12. 2356511

    苹果的小过错?听起来像奴隶一般的果粉维护主子的时候说的话。。。
    另外315怎么只针对国外品牌了,大多数都是国内品牌啊
    话说这些国外品牌,你不要认为中国人低人一等,什么售后都一视同仁不就没麻烦了?纯粹嚼逼的文章

    [118] XX [40] 回复 [0]
  13. 嗚哇~
    @4 years ago
    2356514

    @KJ: 中國不會像美國那樣每個州各自製定法律的。而且中國經度跨五個時區,都統一用北京時間。上海7點天亮了,新疆天還黑著呢。

    [2] XX [10] 回复 [0]
  14. 章鱼
    @4 years ago
    2356516

    @TOBY: 那当然了,打折了骨头,要留下证据的,打成内伤一般不会有太大问题。

  15. 好色猴子
    @4 years ago
    2356526

    让国内 外公 司们很焦虑

    这么一切,就再也还不了原了呀!!

  16. 肉蛋蛋
    @4 years ago
    2356541

    针对那些歧视大陆人的外商公司我只想说,罚的还不够。

    [25] XX [4] 回复 [0]
  17. 2356557

    @kekex:
    苹果本来没过保无条件换新机,被你国一闹,人家变成零件维修了。人家苹果还说呢:给好的服务不要,上赶着帮我省钱啊

    [15] XX [23] 回复 [0]
  18. 2356558

    不过包且符合换机条件的话无条件换新机

  19. 嗯好的
    @4 years ago
    2356606

    我ipad air 坏掉了恢复过一次也不行,哪去售后维修点目测要帮我换太新的。只能说这种服务我还是很满意的。

  20. erffdf
    @4 years ago
    2356642

    @yu: 您把3.15前后的状况说颠倒了亲。

  21. erffdf
    @4 years ago
    2356646

    @yu: 之前其实就两个问题,第一个是通过换机不换后盖缩短保修期,第二个是拿二手零件给维修。

  22. 紫云东河
    @4 years ago
    2356671

    @kekex: 亲身体会啊,苹果那叫小过错?IPAD4屏幕坏了,要我2500的修理费,一个新的才多少钱?而且还是爱修不修……买了苹果你就期待别坏,坏了的维修成本你倒不如买个新的,而且这尼玛国内国外两个标准这叫小过错? 外国品牌就提了一个尼康而且确实是质量门,还不让报了?天朝提出的法律有时候确实不经大脑,又对垄断偏爱,但是3.15曝光的却对没话说

    [20] XX [7] 回复 [0]
  23. 紫云东河
    @4 years ago
    2356673

    另外国人的素质实在不敢恭维,无理取闹占小便宜式的退货绝壁不会少

  24. 紫云东河
    @4 years ago
    2356674

    当然了,不是说鬼子的素质就多么高,平均比起来,国人素质实在太差

  25. 2356727

    @紫云东河: 在美国ipad iphone摔坏了还不是自己掏钱修,除非你买了apple care,但是一般谁买啊。我同学屏幕坏了都是带回国找私人修,在美国根本修不起。然后地铁上很多老外都是拿着碎屏的手机在玩。不要误以为国外什么都比国内好,还是摔坏了能换新的,三星早就把苹果摔破产了。

    [16] XX [1] 回复 [0]
  26. 织田尼采
    @4 years ago
    2356739

    你不能说国人素质差,你最多说某些消费者不够理性吧。良好的市场环境建立是需要时间的,而且中国有自己的特殊国情,公司企业如果想在中国发展首先必须入乡随俗,引导消费者和启发新市场是后来才能办到的,顺序绝对不能弄错

  27. 从此心安
    @4 years ago
    2356867

    看了一半没看完,我就不明白了,国内搞315以及消费法为什么这也要喷?当公知当成毛病了吗?我是老百姓,我就说一件事,我家以前有台春兰的空调,从买了到后来用几次就要修,修了一次又一次永远修不好,后来我们实在受不了怒打315电话投诉,315的态度非常好,非常高效,短短一天之内,商家就上门修理,然后一次修好了,再也没有出过问题!!!

    我不是公知,我就是个中国人,这就是我的亲身经历,315当然不可能是完美的,但把315也喷出翔来的公知更祸害我们百姓是无疑的!

    [20] XX [2] 回复 [0]
  28. 莲弟莫怕
    @4 years ago
    2356932

    @园长: 这事真的有,在那些非交易所会员单位那炒贵金属跟买外围其实是一样一样的。

  29. forko42
    @4 years ago
    2356940

    @kekex: 在我看来,苹果的过错在于对中国的容忍,一个连基本版权都保护不了的国家,根本没有资格要求保修。软件开发者和销售者基本的利益都被无视,法律更是不顾基本的版权,默认鼓励全民盗窃。这样的市场还好意思要求“国际统一的售后维护”?

    [3] XX [20] 回复 [0]
  30. 无敌的剑圣
    @4 years ago
    2356978

    @forko42: 年度最佳洋奴. 一个连基本版权都保护不了的国家,根本没有资格要求保护国民的媳妇.

    [10] XX [2] 回复 [0]
  31. 猫耳朵
    @4 years ago
    2356979

    @forko42: 扯淡,就两个字,跪舔

  32. 无敌的剑圣
    @4 years ago
    2356980

    @kekex: 说难听点,欧美就是这样,企业做大了之后可以通过新闻自由的模式来给自己洗白. 越大的企业越容易欺客. 新闻自由有自己的好处,但也有自己的坏处.

  33. 万象
    @4 years ago
    2357245

    @forko42: 中国最伟大的就是盗版!因为盗版,中国是精神文明最自由的国家。可以任意的享受任何文化制品还不会被起诉。

  34. 兰斯洛特
    @4 years ago
    2357247

    你们这些买iphone的渣渣 买我诺神砖3150不就什么事都没有了

  35. 2357348

    @erffdf: 我iPad迷你之前一磕,把原本紧密的面板,白色和银色的粘合地方磕出来一条缝,看起来像他本身粘合好的地方脱胶了。我拿去授权看,其中我坚持没摔过他们说不保证这种问题能买给换机。最后还不是给我换了台新的。是整体换啊,保修按以前的算。

    发生在去年315前的一个月左右。

  36. 2357352

    @紫云东河:

    你自己摔坏屏幕还能怪苹果?你拿诺基亚手机摔坏屏幕,诺基亚也不给你修。

    而且除了苹果,都是越秀越差的。920屏幕质量有问题,烧屏了,换回一个屎黄屏幕来。HTC G7,功能机时代的诺基亚N97和索爱K550就更不提了。

  37. 一毛
    @4 years ago
    2358483

    @园长:
    贵金属投资,风险与收益并存,选择大平台交易,这两天央视已经为白银平反,祝你好运,我这边在天交所做的.

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